欧路莎经销商韩涛：市场拼的是服务

1月9日，主题为“服务赢未来”的欧路莎卫浴2016经销商年会于武汉光谷希尔顿酒店召开。欧路莎卫浴公司高层领导以及200多名来自全国各地的欧路莎经销商齐聚一堂，共同讨论经济“新常态”之下，卫浴行业的发展制胜之道。搜狐焦点家居记者亲临现场，直击大会全程，与欧路莎经销商进行了面对面的访谈交流。精彩访谈记录如下所示：

采访对象：欧路莎武汉经销商韩涛  年度金牌销售奖得主

采访时间：2016年1月9日

采访地点：武汉光谷希尔顿酒店 2016年欧路莎卫浴经销商年会

【搜狐焦点家居】：韩总，您好，恭喜您获得金牌销售奖，我知道您是武汉这边的东道主，在自己的地盘获得这个奖，您有什么样的获奖感言？

【韩涛】：感谢欧路莎给予了我们这个平台，让我们有机会在卫浴这个领域展现自己的事业的成果。同时，也要感谢同事和家人，所有的这一切都是大家努力的结果。没有他们的付出，也不会有我现在的成绩。

【搜狐焦点家居】：您可以给我们介绍一下武汉的市场环境吗？

【韩涛】：武汉的卫浴市场竞争也是很激烈的，无论是高端的还是中端的市场。随着市场竞争的日益激烈，我觉得现在的市场在拼实力、拼管理、拼服务，谁做得更好，把厂商之间的关系、把跟客户连接的关系（处理得更好），把产品的优势发挥得更好，谁就能够走得更远。

【搜狐焦点家居】：您刚刚提到了拼服务，今天的主题是“服务赢未来”，武汉的服务您是怎么做的？

【韩涛】：我们在本土抓服务体系，抓内部的流程管理，把服务做到尽可能的细致。像我们的售后团队，在2015年的时间里（进行了优化）：第一，扩大人员的团队；第二，增加了更多的服务项目，做到免费上门保养、保洁，利用师傅的空余时间跟客户尽可能地做服务体验。同时，我们把服务更进一步地标准化，通过加强回访，加强对客户的关心关怀，来增强我们品牌跟客户的连接。而且我们会在工厂上进一步地加宽一定的深度，相信应该在服务这个领域里，我们在卫浴领域中，在（武汉）当地做得是比较全面的。

【搜狐焦点家居】：今天我们进行了一天的经销商年会，也听到很多很有意思的演讲，我想问一下您，听完之后，对您2016年的经营之道有哪些影响？

【韩涛】：欧路莎进一步提出了“产品+互联网”这样的思维，在互联网应用上可以进一步加快速度，战略更加清晰了。智能马桶上，从宣传到服务，我们会加大（投入），突出我们这个品类的优势，进一步的把欧路莎作为智能卫浴领航者的优势凸现出来。

【搜狐焦点家居】：销售团队很重要，2016年您的团队销售目标定了吗？

【韩涛】：已经定了，渠道这一块也定了，虽然市场环境似乎不太好，竞争很激烈，我们定的目标依然是在2015年的基础上有上涨的，而且我们2015年的销售业绩在2014年的基础上也是上升的。

【搜狐焦点家居】：所以您对2016年的市场是有信心吧？

【韩涛】：有信心，对市场有信心，对团队有信心，有品牌更有信心。

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