宜来毕冉：做产品要务实

2016年，凤凰家居推出年度主题：让生活更有温度。温度，来自企业的匠心，来自产品的细节，来自从业者对消费者的一颗同理心……2016年上海厨卫展，我们决定透过产品的温度，关注生活的温度。展会上，凤凰家居采访了宜来卫浴产品管理中心总监毕冉。

宜来卫浴产品管理中心总监毕冉

【凤凰家居】：请您分享一下宜来卫浴在渠道、品牌等方面的动态。

【毕冉】：这是我们公司第一次参加上海厨卫展，是我们第一次在国内大型亮相。在这之前我们集团公司持续出口已经17年，一直给高端卫浴品牌做代工。虽然2014年我们在全国才开第一家门店，是一个很新的品牌，但截止到今年5月份我们在全国范围内的门店数量有20多家，预计在上海展结束之后，会增加40多家，这个已经敲定好了。到今年年底的时候，我们公司在全国范围内的门店数量会达到120家，这是一个很自信的数字。

关于有温度的设计、匠心精神，其实就像我们的口号“宜人宜生活”，意思是说我们真正希望给消费者提供用起来很舒服、让居住环境真的能够得到改善的一种产品体验。

关于产品细节，我们经常在内部说我们要在消费者看不见的地方去下功夫，而不要总是宣称自己做到了什么。比方说宜来全线浴室柜，我们使用的是奥地利进口百隆脚链，这在行业里面我觉得也算是很勇敢的事情。因为大家都知道，奥地利纯原装进口百隆脚链的成本是巨大的。但是因为我们知道百隆脚链跟消费者的使用体验密切相关，比如频繁开、关浴室柜后，很多人就会感觉到用着用着就有一点卡壳或者门板塌了，原因在哪里？就是导轨脚链。所以我们就从产品设立之初就奠定这个原则。

第二个点是马桶按钮。坏的按钮按上去可能会再也不弹出来，一直出水，往往就需要把水箱盖打开，把水键重新调整一下才行。宜来在这个细节上又做了一个动作，所有宜来全线马桶盖上的水键按钮，完全是我们独立开发设计的，大冲小冲按钮的尺寸大小，包括形状，然后模拟亚洲人在使用马桶冲时的手势、习惯、力量，我们才研发出来这样一个马桶。

还有宜来五金。我们想真正为消费者去考虑，比如说在洗澡的时候，我们就在想，痛点在哪里？让您觉得不舒服的地方在哪里？我们做了非常广泛的市场调研，真的跑到消费者家里面，跟他找感觉，跟他沟通。我们发现无非就是几点，水温不均，出水力量不均，置物问题，还有花洒漏水、花洒头堵住之类的问题，我们逐个逐个点把这些问题击破。

为了让水温稳定我们今年在上海展上推出恒温花洒，这个花洒的阀芯是欧洲进口，保证冷水、热水的混合比例；为解决置物问题，我们在淋浴房架子上设了一些小置物台。为解决花洒头总是堵、漏水问题，我们在管子的终端安有一个止水阀装置，一关水马上就止住了。其实我们做产品就想做到务实、为消费者。

【凤凰家居】：宜来的人性关怀？

【毕冉】：对，其实我们的企业风格和文化不太会宣传，但是我们就能够做到很务实的事情，给消费者带来很好体验的事情。我们是有温度的，什么叫做有温度？有温度就是当你作为一个消费者的时候，你能否接受这个产品，我们的设计师要用这样一个理念做产品。

【凤凰家居】：站在消费者的角度，跟消费者有一颗同理心？

【毕冉】：对。现在做卫浴有时候会走到偏激的方向，有些产品摆在这里美吗？美。高端吗？高端。你购买吗？不购买。

【凤凰家居】：让消费者买单的是适合自己、真正需要的产品。

【毕冉】：对，就是这样。所以不用做很浮夸、很炫技的一些事情，我们展位上所有产品都是可以量化生产的，都是消费者可以具体拿到家里面使用的，这是我们可以做出承诺的。

【凤凰家居】：宜来的目标受众群是哪些？

【毕冉】：我们是给那些有品位追求，有一定经济能力，但是又不是土豪级别的人提供产品，说白了就是能够欣赏我们东西，可以读得懂其中的用心之处，对于我们调性，品位很认可。不是说我很有钱，我就要买贵的。也不贵啊，宜来可能比国内的一些品牌贵一点，但那也正是由宜来产品的价值决定的，所以我们还是属于很务实的一种定位。

（实习编辑：小范）

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