王牌对王牌！圣象万名铺装技师争夺服务桂冠

地板是有生命力的家居产品，当“一分质量，九分铺装”的理念逐渐深入人心，消费者除了想买到质量好的产品外，更加重视铺装过程，这意味着地板行业需要更多技术过硬的铺装师傅壮大服务队伍。

4月22日-23日，为期两天的第八届圣象服务体系万人大比武全国总决赛在北京举办，中国林产工业协会常务副会长兼秘书长石峰，中国林产工业协会地板委员会副秘书长兼中国人造板及木竹制品检测中心副主任唐召群，集美控股集团家居事业部副总经理兼定慧桥店总经理曲晓洪，圣象集团总裁助理陈大男，圣象集团客服部总经理王德松，北京圣象木业有限公司总经理耿辉等莅临现场，十二位圣象服务高手经过历时一个半月的全国选拔脱颖而出，争夺前三甲荣耀。22日的服务流程模拟考核和创意拼花考核之后，决定胜负的现场大比武在23日上演。

比赛全程分为服务流程模拟考核、创意拼花考核和现场大比武三大考核环节，想要在高手林立的比赛当中彰显风采，任何环节都不能放松。

第一回合服务流程模拟对决，进入决赛的服务精英们要对消费者提出的各种服务问题做出详细解答。圣象集团客服部总经理王德松表示，选手们应付得了“刁蛮用户”，还能服务好装修小白，同时经得住评审们的严苛发问，在服务意识和耐心程度方面顺利通过考核，才有可能进入接下来的比拼。

第二回合拼花创意对决，这是一个艺术感十足，又要求参赛者脑洞大开的环节。记者在现场有些不敢相信自己的眼睛！选手们创意满点的拼花作品，颠覆了我们对地板的传统认识，上墙做吊顶、拼接成装饰画、搭建成各种艺术造型，原来地板还能够玩出这么多新花样！比武现场除了展示选手们的精致作品，还展出了地板拼装的流程和工具。

第三回合大比武对决赛，经过评委团现场打分，最终，来自北京圣象的张义师傅称霸圣象“服务武林”，摘得状元桂冠；来自沈阳圣象的郝忠伟师傅和来自长春圣象的陈洪刚师傅分别获得二、三名。此次比赛还特别设立了网络人气奖和现场人气奖，分别由郝忠伟师傅和张义师傅获得。

到今年，圣象服务体系比武大赛已经举办了八届，在这里每一位铺装师傅被尊称为“铺装技师”，8年坚持源自对地板行业的尊敬和热爱。中国林产工业协会地板委员会副秘书长唐召群曾多次参加圣象比武大赛，对此次活动深有感触。“圣象服务大比武坚持了8年，从最初的安装技术比武，安装技术交流，发展到现在的比拼技术，比拼沟通能力，比拼理论知识的全方位服务技能比武，更加有意义，有利于行业服务水平的整体提升，也体现了品牌影响力背后服务好用户的真实初衷”。

建材行业是关乎家的一个行业，服务是软性的，同时含有大量的技术和情感的内容，面对用户不断提出的新需求，王德松表示：“圣象对所有客服提供标准化的服务，为重要客户提供VIP服务，为个性化需求客户提供增值服务，这样完善的服务体系也是保护客户利益的最好实现形式”。

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