联邦高登林福来：为消费者做好产品

2016年3月26日-28日，第六届中国(广州)衣柜展览会在广州保利世贸博览馆盛大举行，作为第一次更名为中国定制家居展，受到整个行业的高度关注，未来的定制家居行业将会朝着怎样的方向发展，也是所有人关注的焦点。搜狐焦点家居观察团全面关注，聚焦衣柜新品，剖析2016年家具产品流行趋势，与所有定制人一起，畅想2016新未来。

【采访时间】：2016年3月26日

【采访地点】：第六届中国(广州)衣柜展览会

【采访对象】：联邦高登副总经理  林福来

【记者】：本次衣柜展有什么新品带给大家吗？

【嘉宾】：这次的新品就是一个新中式系列，一个欧式系列。而欧式系列主要是从原有拉斐尔产品中加一些不同的设计元素来呈现地中海风格。在今年的展示以全屋定制这一块为主体，同时你会看到我们的产品更丰富，延伸更广。

【记者】：今年参加此次展会的企业越来越多，企业希望在此次展会上能达到什么样的成效呢？

【嘉宾】：这次的展会还是以招商为主，而且这次的招商力度也比较大，希望通过这一举措来巩固现有的招商体系。

【记者】：现在家居的消费群体越来越多是80、90后，联邦高登作为定制家具，针对年轻化的消费者有什么布局？

【嘉宾】：一路以来我们都是提倡原创设计。设计范围很广，产品类型也很丰富， 80、90后的消费群体，甚至年长的，对于我们的产品系列来说他们也有很多的选择。

【记者】：今年很多的企业推VR技术，您觉得VR或3D投影对家居的格局有什么影响？

【嘉宾】：主要是它体现出更立体的效果，如果是单纯的3D效果图毕竟是平面，在VR技术的结合下将会体现得更真实，让顾客更直接的感受到这套产品在家里面的呈现。

【记者】：智能家居也是越来越火的话题，我之前在上海的家博会看到一款产品，衣柜里面自带烘干器，你们是否有智能化的产品推出来？

【嘉宾】：在2010年我们推出了一款LED感应灯，这是比较实际，用途比较广的智能产品。烘干机这些在市面上也是蛮普及的，但我们也接触过一些消费者，他们可能会比较担心安全问题，因为毕竟在柜子里温度、电源，这些都是安全隐患。

【记者】：联邦高登在售后有什么体系，怎么避免投诉？

【嘉宾】：我们公司从成立以来，对每个产品都设有保修卡，是从公司直接发到客户手中，不经过经销商，这也是为了建立起消费者跟公司直接的联系。如果有任何的问题，顾客可以直接找到公司，而不是必须通过经销商，所以我们做了一条直线。其实当下出现比较多的家居投诉问题，很大程度上是沟通不到位而产生的。

【记者】：很多产品售卖都没有问题，但是很多会出现在安装师傅的认知不一样，导致产品一些瑕疵，联邦高登是怎么去避免这类情况？

【嘉宾】：这个情况有，因为每套产品都有一定的安装程序。所以我们都非常重视专卖店体系内安装师傅的培训与指导。公司会为专卖店提供安装指导视频和定期举行安装师傅的技能培训。

【记者】：现在很多家具做互联网+，你们2016年的针对互联网有什么营销方式？

【嘉宾】：目前我们已经开展了我们的电商业务，2016年我们会在电商这一块上大展拳脚！

【记者】：谢谢林总！

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