高明箭牌衣柜张东：注重团队培养，活动多样化

2016年3月22日，以“凝聚共识 · 共创未来”为主题的箭牌衣柜年会在佛山高明碧桂园凤凰大酒店隆重召开。箭牌衣柜与全国各地的经销商齐聚一起，共同盘点2015，迎接2016。搜狐家居的记者针对市场活动、团队建设等相关问题采访了箭牌衣柜各个优秀经销商。以下为采访实录：

【采访时间】：2016年3月22日

【采访地点】：佛山·高明碧桂园凤凰酒店

【采访对象】：箭牌衣柜高明经销商张东

箭牌衣柜高明经销商 张东

【记者】：请问您加入箭牌衣柜多久了？是什么吸引您选择箭牌衣柜？

【嘉宾】：我加入箭牌衣柜是2014年的3月份，在高明中山广场家居装饰城开始装修，5月1号开始试营业。选择箭牌，有两个原因。第一个是箭牌衣柜是广东佛山高明本地品牌，我刚好也在高明这个区域，考虑到地理位置的方便性，所以就选择的箭牌；第二，我父亲他选择了做箭牌，就给我铺好了这个平台给我，交给我打理，就一直走到现在，也是一种缘分。

【记者】：定制衣柜行业对团队的专业性要求远高于成品家居行业，能分享一下你们团队的经验吗？

【嘉宾】：对于定制家居来说，我在做箭牌衣柜之前，就已经看好这个市场的发展趋势。定制家居这些年发展迅速，非常受市场的欢迎。定制行业非常考验服务团队的专业性，在这方面，我比较注重团队方面的培养，而且也非常重视人才，打造专业性团队。首先，我店里的人员搭配，因为我个人比较年轻，所以，店面团队以年轻人为主，团队比较活跃。其次，在组织架构方面，我设置了销售部、设计部、安装部、售后部，四个部门通力合作，各司其职，我把每一个环节都细分做，给消费者很好的购物体验；第三，我个人非常注重人员的培养，积极组织团队培训，以提升团队专业性；第四，关心店里员工的各个方面，包括他们的生活方面，还有工作方面，营造大家庭的氛围，增强团队归属感，使得团队和谐发展。

【记者】：您店面客单的主要来源是什么？

【嘉宾】：我店面客单的主要来源，客户资源分三个环节。第一个，箭牌衣柜在高明市场是属于唯一一家的装饰材料家居装饰产品，这个是地位优势，客户的进店量比较可以。我们抓好了进店的客户，这是一个资源；第二，我们做一些活动，或者是电话营销收集客户，把客户邀约到我们店面，然后进行成交；第三，走出去的形式，高明附近的楼盘收楼的时候，我们驻点摆摊，吸引客户选择我们的品牌。也有一些老客户的旧带新的介绍，这方面都是一些资源。基本上是这几个环节。

【记者】：你感觉这些市场活动的作用如何？2016年是否有做大型的促销活动提升店面的销量？

【嘉宾】：市场的活动作用，是巨大的。首先做活动是为了业绩，活动方面，可以把自己的品牌宣传出去，让高明市场知道定制衣柜有箭牌衣柜，在哪个地方。我们做的一些周边楼盘的客户，因为高明不是太大，它的客户比较集中，而且很多客户都是互相认识，所以我也非常注重客户售后，以及客户的回访。活动方面，每年315，五一、国庆、元旦是一年我们商场必须要做的四场活动。除此之外，我们还会做一些小型的活动，品牌的宣传我觉得非常重要，通过活动，可以带来更多的客户资源。对于2016年我的计划，因为每个人都是各有野心，我的目标和我的想法，都不断的成熟。今年我想尝试一些之前没有做过的活动形式，请第三方去做一些策划，用铺天盖地，把整个市场做开的方式去做。这样的活动，会有一定的投入，收获方面我还是比较有信心的。大型的活动，计划在国庆里，到时候会做比较大型的，比较特色一点的活动，参考其他地区的经销商成功的案例做一下。

【记者】：谢谢张总的分享！

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