赛唯雅卫浴周鹏：建设快速高效生产服务流转体系

2016年3月1日，以“建设快速、高效的流转体系”为主题的赛唯雅卫浴年会在广州佛山财神酒店召开。赛唯雅卫浴与全国各地的经销商齐聚一起，共同盘点2015，迎接2016。搜狐家居的记者针对本次年会上推出的智能化新品、新工程产品体系等相关问题采访了赛唯雅卫浴总经理周鹏。以下为采访实录：

【采访时间】：2016年3月2日

【采访地点】：佛山赛唯雅年会现场

【采访对象】：赛唯雅卫浴总经理 周鹏

集合整个集团优势资源，十年目标10个亿

【记者】：周总您好！可以给我们介绍一下赛唯雅卫浴未来十年的规划吗？

【嘉宾】：今天我们在佛山召开赛唯雅卫浴的2015-2016年度的经销商年会，谢总明确提出了十年规划---在十年之内达到10个亿的销售！谢总要集中整个乐华集团的优势资源，来打造最高端的赛唯雅品牌。首先我们今年在产品系列方面丰富了很多，我们的智能坐便器数量增长了400%，及3D玻璃技术的浴室柜也增加了近30款，大大丰富目前具有科技含量和高端外观造型的卫浴产品，这些新的产品跟我们品牌的产品定位是比较符合的。按照目前的定位，我们提的是十年规划--十年10个亿，我们的工作压力还是蛮大，但是我们比较有信心完成这个任务。

【记者】：刚刚您说到赛唯雅卫浴是乐华集团最高端的路线，那么如何跟其他品牌做差异化？

【嘉宾】：我们与其他兄弟品牌是有几点不同。首先是背景，赛唯雅卫浴是意大利1976年创建的一个家居行业的品牌，具有纯正的皇室血统，而且是我们的股东之一。每年我们与意大利那边都有很多的设计和生产方面的交流，他们也会提供很多的设计方案给我们，同时每年都会通过展会和学习的方式到意大利实地走访交流。时刻保持国内外先进设计理念，和设计沟通，这也是我们赛唯雅这个品牌最大特点。

另外，赛唯雅卫浴的产品定位是简约、时尚。我们在保持简约时尚造型的同时，也增加了很多新的附加功能，比如说新上市的智能坐便器，其中的60秒女性特护这是卖点之一。

【记者】：那么乐家集团对于赛唯雅卫浴在国内市场有什么支持？

【嘉宾】：乐华今年对我们的支持力度很大，第一是对产品的支持，今年增加了很多新的产品；第二是对终端的，如果我们的经销商与红星、居然这类的大型卖场合作，我们都会全力去帮助经销商，一方面乐华跟这些卖场总部是战略合作关系，赛唯雅也要借助这个战略的关系，同时积极主动寻求与高端卖场的合作，公司对这方面会提出相关的政策。

第三是今年我们会引进一些学习机构，共同帮助经销商成长。今天的会议上也提出赛唯雅的经销商普遍都比较年轻，我们会让我们的经销商建立起良好的营销体系，并且建立起良好的服务体系，不仅是销售产品，还要销售服务品质，毕竟这是一个学习的时代嘛！

建设快速、高效的生产和服务流转体系

【记者】：这次年会的主题是“建设快速、高效的流转体系”，您为什么要制定这个主题呢？

【嘉宾】：首先我觉得最有效率和最快的工作就是流水线的工作，虽然会缺乏一些创造力，但如何把体系建立起来，用标准化的体系，类似流水线的方式运营做得快速高效，还是有很多工作要做，这也是我们提出了新的要求。我们乐华是全产品覆盖的集团，从陶瓷产品，智能坐便器，浴室柜，五金龙头，花洒，浴缸等等都在做，我们赛唯雅也增加了智能马桶、3D玻璃淋浴房等五大类新产品，那么如何把产品转化为销售？如何转化把这些产品让更多的消费者了解，或者享受我们更多的研发成果。所以我们引进了新的销售工具，比如我们在销售者感观上引进了酷乐软件，它可以让我们的消费者由被动接收转化成主动参与，10秒钟就可以做出卫浴间的效果图，这样我们一眼可以看到效果图，而且是360度全方位的。除了引进新的销售工具，包括我们还编写了非常多的书籍一起配合终端市场。

在服务上，我们也需要建立高标准的服务体系，现在我们将终端传统的售前售中售后服务体系转化成让消费者带有增值意义的体系，最后演化成定制的体系，希望这个服务是由消费者定制的，比如说你进入我的店面，你希望什么样的导购为你提供服务；再比如，我这里有很多的工程师可以帮你进行测量、维护、安装、售后等工作，你可以选择我们的工程师，把标准化的服务变成定制化的服务。同时我们也会通过一些手段将整个环境打通，从产品的研发、生产到销售、到服务，建立起全面的流通体系。

【记者】：说到服务，现在售后在家居行业的投诉非常高，特别是消费者购买产品之后。那么赛唯雅卫浴在售后服务这块有什么准备呢？

【嘉宾】：如果是售后服务的问题比较多，一方面是源于产品自身的问题，要么是产品本身有问题，或者是产品功能消费者不熟悉，再一个是服务不够专业。现在来说，整个乐华，包括赛唯雅的售后服务体系运转比较完善，我们制定了一整套的售后服务标题。当我们接到消费者投诉时，会第一时间具体的回复顾客解决时间，并且我们开放了24小时的微信服务号，保持沟通的顺畅，并且在24小时内派人上门解决，不过我们的售后服务问题非常少。

产品智能化的升级换代 打造新工程产品体系

【记者】：现在智能卫浴在市场上备受宠爱，赛唯雅卫浴也顺势推出了很多智能化产品，您如何看待智能化的趋势？2016年在这一块会有什么样的布局？

【嘉宾】：现在智能产品的兴起，一个是用户需求的改变，还有一个是市场导向的改变。最根本的是，目前中国整体经济发展模式的改变，以前我们中国经济是投资、出口、内需，现在要转变成以高科技服务和消费为主的趋势。这恰恰印证了卫浴行业对智能产品的需求，也印证了这样经济模式需求的转变。比如说使用微信，从诞生到现在，突然之间我们就适应了，再比如，我们从使用诺基亚到使用苹果，好像也是很自然的形成了，智能是一种趋势。

并且智能化是每个人内心深处对更高品质生活的追求，从对基础生理上的需求到更高品质享受的需求；好像一开始要买别墅，开宝马，慢慢的到房子每一件卫浴、家居产品都是使用最好的，这是逐渐的过程，也印证未来消费者需求的改变，包括安全性，卫生性、保洁性等等其他功能。

【记者】：智能是未来的趋势，但是目前智能卫浴普及率比较低，您怎么看待这个问题？

【嘉宾】：普及率的问题比较大，跟很多因素都有关系。这里面有一个比较核心的问题，首先卫浴产品是耐用消费品，买了之后谁都不想大动干戈了；第二是现有的房屋建设，比较早的房屋，在电源的供应、防护措施的使用，防漏电等等都存在很多问题，所以我们现在针对这类的客户，集团提出了很多新的想法，比如说如何解决旧的房屋卫浴升级？我们提出的一系列的配套解决方案，既要考虑安全，也要考虑舒适，现在也正在就这些做一些努力。如果是有这种对于智能化产品需求的消费者，我们提供一整套的房屋配套的方案，这样他在更换智能坐便器的时候，省去了很多后顾之忧。

【记者】：今天的会议上我们听到，赛唯雅卫浴在2016年将推出全面配套的新工程产品体系，可以介绍一下这个产品体系吗？

【嘉宾】：只要是在卫浴工程中所需要的产品我们都有，比如马桶，蹲便器，小便器，还包括一体感应式的产品，配套冲洗的水箱，感应器，冲洗阀，感应龙头等等，只要是工程上用的我们都有，产品是全配套的，这本身是乐华的优势之一。在今年我们根据不同的产品功能，价格，款式，尺寸，又对原有的产品线进行了升级，现在涵盖了整个的工程里所需要的所有东西。主要是功能、款式、价格、尺寸全面升级，在原有的基础上。

【记者】：现在有一些卫浴企业开始对高端的小区、酒店推广智能卫浴的产品，赛唯雅卫浴在这方面是否有规划布局？

【嘉宾】：目前我们针对百强房地产公司和大型装修公司进行了产品展示和宣讲。

【记者】：谢谢周总接受我们今天的采访！

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