互联网家装风生水起 交付周期长等行业“痛点”待解

“自己跑装修真的太累，这一次让我心力交瘁。如果还有下次，我一定尝试下互联网家装。”相信和80后Lily有着类似想法的消费者不在少数。业内人士指出，互联网家装会在3年至5年占据50%主流消费市场，目前行业也将进入高速成长期。

一站式服务吸引人

中国证券报记者采访时发现，便捷——是不少准备尝试互联网家装的消费者最为看中的因素之一。易观智库此前发布的《中国互联网家装行业白皮书2016》显示，随着互联网发展，用户消费行为的转变，家装市场互联网化进程正在进行，已从最初的信息服务走向一站式服务模式。由于家装市场本地服务性强的属性，目前互联网家装厂商正在朝相对较重的模式发展，第三方监理、样板间等本地服务也越来越多，在线支付装修款、装修贷款等金融服务也正在配套发展。互联网家装从最初为用户提供装修资讯、设计图库、论坛等信息服务，逐步走向提供设计报价、建材家居家饰电商、第三方监理和施工、装修款在线支付及装修贷款等金融服务一站式家装服务模式。

而2016年以来，各类互联网家装平台更是纷纷以颠覆者形象出现，尝试改造家装服务模式。业内人士预测，家装互联网化将会成为发展的大方向，大有取代传统家装行业的趋势。未来3年，互联网家装极有可能会全面赶超传统家装，百亿元级的平台也将出现。

对于培养消费者习惯，不少互联网家装平台更是“大手笔”。刚刚结束的“全民家装节”，悦装网喊出“1亿补贴，点亮北京”的口号，让家装旺季各路拼杀达到如火如荼局面。悦装网CEO郜亮表示，悦装网加速VR（虚拟现实）在家装业务上的应用，用户可以通过VR感受最直观的户型方案体验，同时可以参与设计。悦装网“全民家装节”意在培养全新消费习惯，让用户了解到高品质互联网家装。

核心是品质

而对于另一部分只是“远观”互联网家装的消费者来说，最为担心的无疑是装修品质、质量。近日，就有不少网友吐槽自己通过互联网家装平台遭遇的“坑”。“改水电花去近万元，天天都火急火燎催着我买这买那，跟以前的马路装修队有啥区别？”记者在采访中了解到，报价虚高、隐形增项多、质量没保障、售后服务低劣、用户体验糟糕……这些传统装修的“黑幕”仍存在于不少互联网家装平台。

分析人士指出，互联网家装也好，传统装修也罢，归根结底还是要落在工程质量上，用户价值永远不能变。互联网可以加速家装公司运营效率和获客方式，可以快速打造一个新的装修品牌，但互联网不能替代具体装修中的每一个工序。“互联网+”对行业的冲击，主要是淘汰那些低质、有黑幕的传统装修队，引导行业向更健康、专业的良性方向发展。整个家装互联网过程中，让用户满意、保证品质的装修才是基础。借助互联网思维和互联网工具，能够改造传统装修中存在的一些问题。但如果施工不规范、技术不专业，即使运营模式再动人，同样会被业主舍弃、被市场淘汰。

“装修是一个行业离散度高、线下交付难、交付周期长的产品，高度依赖于人、依赖于本地化。因此，家装是个浑身是痛点的行业，互联网并非一剂‘万能药’。”齐家网创始人邓华金表示。

来源：中国证券报

（实习编辑：李哲）

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