提升用户体验齐家网促进互联网家装行业进步

发布时间：2016-06-29 09:13 来源:豫都网我来说说我要投稿

[摘要]随着互联网的不断发展，众多产业链都因互联网而改变，家装市场也不能幸免。在2015年互联网家装概念应运而生，一时之间获资本的追捧，行业巨头也纷纷加入到这快市场的争夺，但是在2015年下半年的资本寒冬中确成片凋亡。资本断供对那些低价补贴的商业模式将是...

随着互联网的不断发展，众多产业链都因互联网而改变，家装市场也不能幸免。在2015年互联网家装概念应运而生，一时之间获资本的追捧，行业巨头也纷纷加入到这快市场的争夺，但是在2015年下半年的资本寒冬中确成片凋亡。资本断供对那些低价补贴的商业模式将是巨大的考验，没有线下沉淀的大批平台公司和资本实力偏弱的小公司会逐渐消亡。

据易观智库发布的《2016中国互联网家装行业白皮书》显示，互联网家装市场正在从最初的信息服务走向一站式服务模式转变。由于家装市场主要以线下服务为主，迫使互联网家装企业告别轻资产的“撮合”平台化模式向重度垂直化发展。“由轻到重”是家装O2O发展的总趋势，消费升级促进了互联网家装开始走向一站式服务时代。

优质资源整合

齐家网精选设计师、施工队和材料商，把家装的优质资源整合集中在平台上；设计、施工和材料采购互相打通、彼此串联。同时建立规则，梳理行业玩家，淘汰效率低下，不能提供更好的用户体验的。积累沉淀用户数据，进行用户画像并研发不同的产品，为更多的用户提供信息筛选和甄别、设计、预算、购买提供参考依据，帮助其决。

高效的服务链

齐家凭借11年的供应链和服务链的积累，对于非标品的本地化服务能力很强。2013年提出“百城计划”，目前已完成全国布局，当用户在平台上选择了心仪的建材家居产品时，既可以选择在线上购买，也可以到当地的齐家线下体验馆看样下订，进行购买。

当装修用户可以选择符合需求的整装或装修2.0产品，齐家精选匹配度最高的设计师上门服务，由金牌施工队施工，通过ERP管理系统，提高施工效率，用户通过手机APP监控，无需经常跑工地；在重要施工节点，齐家监理免费上门验收；装修材料F2C，齐家直接与厂家对接，将性价比高的，正品保障的产品提供给用户。

透明升级的供应链

齐家网采购的材料采用F2C厂家直供模式，装修2.0更是自己建仓，仓储，物流，配送，安装，通过材料及时配送，缩短装修时间。在用户数据分析上，齐家网直接和厂家合作，通过用户购买行为分析，把用户所需要的产品信息给到生产厂家，减少商家库存，产能过剩等问题，逐步形成以用户需求为导向的供应链能力。

2014年齐家网入股海鸥卫浴，做整体卫浴产品的开发。缩短用户需求和产品及服务之间的实现路径，不再单纯依靠工人，提升整体运营效率。

健全统一的产品功能

齐家拥有自己的研究院，通过市场调研和前端大数据分析，研发出符合用户需求的产品；把智能包、功能包、个性包等产品，根据各个不同的应用场景设置不同的装修模块；提高设计师的设计能力，统一平台设计水平。

2015年齐家投资了一家VR公司，研究院产品依托VR为载体，提高设计师的工作效率，一键启动设计图纸，施工图纸，让图纸标准化，报价计量自动生成；让用户所见即所得。

投资福建十年家装公司，结合厦门的技术团队，构建业内第一个施工ERP管理系统，把施工流程分为480道节点，在每个核心节点由第三方监理免费上门验收，保证施工质量。最后齐家钱包资金100%托管，装修全程监控，包括材料采购，形成整个装修交易闭环。