定制家具确认效果再签字

　　▲衣柜上角受石膏线影响参差不齐。

　　近日，王女士向本报反映，自己购买了一套新房，两个卧室内的衣柜选择了定制家具。半年前其在家居卖场定制了诗尼曼衣柜，在安装前就分两次交付了13000元的全额费用。但安装后王女士发现衣柜上角与石膏线呈多L形相交，“非常奇怪”。业主与商家协调多次，诗尼曼表示业主已经认可设计图，因此商家无责任。但王女士则表示，设计师没有尽到告知责任。截至记者发稿时，诗尼曼已同意为业主免费整改。

　　□事件回顾

　　衣柜上角参差不齐

　　据王女士介绍，还未交房，她就在商场定制了两个诗尼曼的整体衣柜，并交了5000元的预付款。由于房子是统一装修，刚刚装修交房，自己就通知厂家上门测量。据王女士介绍，设计师上门后，做了一番的测量，由于对定制家具不是很了解，王女士询问具体设计情况时，设计师让王女士放心，表示作为专业的设计人员，保证让业主满意。之后，王女士在设计师出具的设计图上签了字，并交付了剩余的全款，共计13000元。

　　之后工人上门安装，安装时，王女士发现两个衣柜的上部两个角的位置，衣柜与石膏线呈多L形相交（如图所示）。王女士提出，一般的衣柜都是四四方方，“我这个衣柜怎么是这样啊？”安装人员告诉她，这样做没有问题，是按照图纸安装的，如果不满意，安装完成之后可以找售后。王女士随后参观了其他多家邻居的衣柜的设计，没有一家是如此安装的，也在网上搜索了大量示例图，没有一个与自己家相似的安装处理方式，对此一直心存疑问。

　　售后称整改需付费

　　新房装修，之后新房常有亲朋好友来参观，都觉得此处的设计很奇怪。这让王女士更加怀疑自己家的衣柜设计本身就存在问题。于是王女士联系了诗尼曼的售后，售后人员李先生表示，工人是按照设计客服签字的设计图进行的安装，并不存在任何问题。王女士对于这样的解释表示不满，她认为作为专业的定制设计师，应该给予更专业的设计，让定制家具完整完美，如今的安装效果不尽如人意，是否将衣柜门降低，将衣柜上部修改得正常一些呢？

　　售后人员李先生表示可以有两种方式进行整改：一是免费将现在多余的石膏线部分拆除，将柜子的角做整齐。二是，按照王女士的想法将衣柜门降低，则需要王女士付费整改。王女士对此处理结果表示不满。

　　□双方分歧

　　设计师缺乏专业精神

　　王女士认为，预留的石膏线是方便衣柜安装之后，再补齐的，现在衣柜的锯齿形的安装不仅不美观，而且安装也占了预留补齐石膏线的位置，两头断开的石膏线也很难看，其他邻居根本不存在这样的问题，自己家的问题显然是设计师缺乏专业精神造成的。商家坚持王女士要的是到顶的设计，就应该如此。王女士质疑：“即使这样，石膏线的位置依然存在，难道整体衣柜是不考虑整体效果的吗？”

　　此外，王女士了解到，其他邻居选择的品牌设计师也会与业主沟通，对装饰公司的装修方面提出相应的建议，如哪些地方需要预留，那些需要整改等。王女士认为，从预订、测量到安装中间经历了大半年的时间，没有任何人就此类问题与其沟通，是由于设计师的不专业，导致沟通不畅造成的结果。

　　售后服务沟通不畅

　　就此前两种解决方案，王女士表示并不满意。她认为，在这件事上，设计师存在很大的问题，而且在后期，无论是广州总部售后还是北京总部售后，多方的沟通，时间成本高不说，关键是影响情绪。此外定制家具销售人员、设计师、安装工人、售后服务都是不同的人负责，没有一个人贯穿始终起到连接的作用。半年前还未见到实物就交付了13000元的全款，现在不满意却因为在设计图上签了字就得自认倒霉，投诉无门；找售后结果是需要自己再花钱整改，在与售后沟通的过程中，对方还安慰王女士，不对称也是一种美，改了还不一定有现在好看呢。这些安慰的话让王女士哭笑不得。现在两个衣柜就在家里，改就要花钱，不改就要忍受，王女士觉得心里别扭，怎么花钱买东西却买了一肚子的委屈呢？定制家具售后让消费者很为难。

　　□商家回应

　　按业主确认签字合同施工

　　本报记者联系到一位自称负责诗尼曼北京售后的刘先生，其当时表示，双方仍未达成统一意见。目前是提供了免费方案和收费方案。王女士要求将收费方案免费整改，刘先生表示，作为商家，可以适当放宽，但不可能完全违背当时所签订的合同，希望消费者能够理解和支持。

　　就王女士提出的设计师未尽到专业提示的义务，刘先生解释，一定是做了相关的解释，消费者在清楚确认的状况下，才在合同上签了字。此外，按照合同的设计图进行了安装，与图纸、合同条款完全一致并无违背，安装时，在预留的石膏线的位置做了这样的处理并没有任何的不妥。刘先生认为责任完全在于消费者，商家已经主动承担了其中的一部分，消费者也要承担相应的责任。

　　根据记者得到的最新消息，诗尼曼最终决定免费按第二种解决办法，将衣柜门降低处理。

　　□业内说法

　　定制家具需与装修结合

　　记者也就设计安装细节，采访了定制家具行业的多位业内人士。某定制家具品牌负责人表示，做定制家具时，作为商家一定要和客户强调，先选定制家具后装修，装修要与家具结合。按照业主提供的图片来看，客户装修与家具并未协调处理，因此出现了石膏板要与家具的接缝板交接。其实在装修时石膏线不用贴到底，柜子多深让出来，柜子安装好，石膏线直接插到里面或者留一段石膏线，柜子装好之后再补齐，这些是最好的处理解决方案，就会避免上文中出现的问题。

　　家具定制合同谨慎签字

　　目前，定制产品已经十分普及，但纠纷也时有发生。京华时报记者也常常能收到消费者由于测量、安装引起的定制家具产品投诉。记者咨询业内人士得知，由于定制家具产品是根据不同消费者家中的具体尺寸而定制的，因此流程都是测量之后，需要业主在平面图、效果图、数据图上签字以示认可。一旦出现错误，或者消费者不满意的状况，不像成品家具那样可退货调换。因为很难再进行二次销售，一般以整改为主。而且一旦产生费用不少厂家会以业主已经认可为由，要求业主担责或者均摊责任，消费者只有前期做好功课，签约时做好细致约定，才能最大限度地保护自身权益，避免纠纷的产生。

　　此外专家提醒，目前定制行业确实存在设计师水平参差不齐的情况，而消费者普遍对定制不太懂，经常会发生沟通不畅而导致在设计安装方面与消费者预期不符的情况。业内人士表示，消费者确认图纸和测量数据等，既是权利也是义务。不能认为厂家是专业人士，就对很多东西放弃确认，存在疑问的地方一定要弄明白再签字，否则出现问题后再找厂家就变得很被动。

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