轩尼诗刘江能：优化内部结构 保持品牌增长

每年3月,伴随着万物复苏的同时,还有上海建博会的到来.

在整个家居行业持续性寒冬的当下；未来的家居行业将会朝着怎样的方向发展，也是所有人关注的焦点。而在今年的上海建博会上，将会有哪些新的潮流趋势；同时，又将会有哪些不一样的单品，搜狐焦点家居观察团全面关注，聚焦家居新品，畅享家居品牌多元的文化与视觉冲击，剖析2016年家居产品流行趋势，与所有家居人一起，畅想2016新未来。

采访时间：2016年3月23日

采访地点：上海建博会

采访人物：轩尼诗门窗 刘江能

【记者】：刘总你好！这次建博会上，轩尼诗有带来什么新品？

【嘉宾】：其实门窗行业的新品，没有什么，只是在功能配备上和人性化的设计上，我们做一些调整，去年我们主打的中国风的元素，橱窗这一块，我们今年会加大中国风。

【记者】：很多门窗行业开始以风格推某一种产品，轩尼诗除了中国风，还有没有其他的特定风格？

【嘉宾】：主要是以现代简约风格，轩尼诗在行业里做的时间，我们经过十几年的发展，我们在行业里拥有的一定的知名度，但是我们的产品基本上比较丰富，主推还是以现代风格和简约的欧式风格为主。

【记者】：私人定制越来越火，也是行业内的趋势，本届的主题是大定制和门窗，您怎么理解这个定制的？

【嘉宾】：有人说定制是满足消费者个性的需求，我理解的定制来说，看现在谁有能力把定制的东西整合。定制包括从生产供应链开始、到设计、到安装、服务，有一部分的家装公司在走整体，我觉得这一块是未来发展的方向。慢慢的代理商，在大定制行业里会转变成服务的转型。

【记者】：门窗行业您觉得要如何实现定制化，轩尼诗在定制化有什么布局？

【嘉宾】：门窗行业的发展比衣柜要晚，我们在走的路，衣柜行业橱柜行业已经走过了，我们是按照他们成功的经验去追赶他们，所以在这一块上，轩尼诗怎么转变？其实我们从产品的配套和消费者的需求，我们会尽量的做满足。我们尽量做门窗的系统上着手，这样可以提高我们的客单值。

【记者】：我们的品牌是如何提升在行业内的竞争力？

【嘉宾】：我们主要通过几个方面，第一、轩尼诗经过这几年的发展，我们进行了业务的优化。我们从哪些方面着手，第一是大平台，大平台是把公司的平台和经销商的平台搭建起来，让他们在这个平台上更好的发展。第二是跟我们的系统，这两年我们的组织架构进行的调整，成立了更细化的部门，从推广活动的指导、培训，利用技术指导、大客户服务中心、定单中心、市场、品牌策划，我们通过这些东西，导入更专业的系统，形成更专业的模块化来。经销商在这个系统里能够快速的成长。第三是赚到钱，帮经销商赚到钱，帮公司赚到钱，公司包括我们业务人员，公司包括业务人员、经销商，我们都能在里面得益。把平台搭建好，系统给经销商植入好，让他们赚到钱。通过服务的提升，轩尼诗这一两年得到长足的发展，2014、2015基本保持50%以上的增长，这在行业里是比较少见的。

【记者】：说到服务这一块，售后服务你们有什么规划或者是什么解决的方法？
【嘉宾】：解决的方法，一个是售后服务响应的机制，公司对售后服务的回复，第二，我们加强服务的标准流程和规范化的流程，在我们系统里体现。售后服务从接电话开始，通过售后之后跟进的时候，我们有一系列的标准流程。第三，我们会通过公司，在我们公司将近有一万平方米的展厅里，我们的第四楼会进行调试，专卖店安装人员必须要经过公司培训，这方面就避免了一些问题。

【记者】：现在智能化也是非常火的，您觉得轩尼诗在智能化方面有没有一些发展？我看到一些智能家具窗户直接可以自动打开。

【嘉宾】：这个早就实现。

【记者】：今年315曝光黑客入侵，我觉得还是很恐怖的，有人觉得，在家里安装智能门窗是不是不好？

【嘉宾】：随着消费者的需求会越来越高，东西的出现会越来越人性化，门窗行业发展的阶段来说，消费者接受的层次来说，我觉得智能化未来还需要一些时间，让他更成熟，更可靠。

【记者】：对于2016年轩尼诗有什么规划吗？

【嘉宾】：轩尼诗的规划，优化内部结构的同时，今年目标保持50%以上的增长率，从目前来看，我们有信心能完得成。

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