家装e站孟德：转折之后求发展 2016年要做到50亿

　　2015年12月6日，为期三天的中国家居业重塑产业链价值大会迎来了压轴大戏--第三届中国家居业互联网与智能家居大会高峰论坛。众多行业精英坐而论道，共话家装电商未来发展。在论坛上，家装e站创始人兼董事长孟德认为：整装是未来家装行业的发展趋势，标准化整包式的家装电商模式，将席卷150平米以下的大众化家装消费市场。在中低端大众消费市场，将会诞生巨型企业。论坛结束后，搜狐焦点家居对孟德进行了专访。

家装e站创始人兼董事长孟德

　　【记者】请为我们简单介绍一下家装e站的品牌信息。

　　【孟德】家装e站是一个互联网家装平台。我们率先将家装的过程化、个性化、非标准化变成了标准化，为消费者提供一个确定性的标准。把原先行业的一些痛点，比如增项、漏项这些让消费者很痛苦的问题进行了很好地规避，我们的模式基本成为了互联网家装行业的标配。

　　【记者】目前互联网家装也有很多O2O服务的平台，他们也提出了连接线上和线下，解决消费者的痛点，但是在实现的效果上却参差不齐。家装e站在解决消费者痛点，完成一站式服务这方面有什么心得吗？

　　【孟德】家装e站在解决消费者痛点方面，核心内容有两个：一是我们的服务都实现标准化，报价是一口价，对主材有非常详细的规定，交付要求的具体方面也要保证做到，一旦出现问题就能马上上门解决，我们有的分站在面对问题时，能做到左边拎着茅台去道歉，右边拿着锤子去砸了重做，首先态度上就解决了消费者最大的痛点。第二个就是做真实的产品，F2C货真价实。我们通过这两个方面提高了消费者的好评度，整体的增长率和消费者的反馈都非常好。

　　【记者】您刚才说的是硬装方面的，那么家装e站有没有做软装、家政方面的打算呢？

　　【孟德】现在还没有开始，还需要一段时间。这是一个过程，我从以前就说过家装会形成一个闭合的通路，从硬装到软装到家电再到居家生活，这些都是必然的现象。因为在装修环节，本身提供给消费者的就是五年的年限，所以装修必须要去给消费者解决这个问题。从这个角度来讲，后面的服务都是可以去进行延伸的。

家装e站创始人兼董事长孟德

　　【记者】现在传统家装在向互联网家装学习的时候，主要是从两个方面进行，一个是供应链，一个是信息化建设，那e站在这方面是如何建设的？

　　【孟德】主材包的核心就是供应链，我们在主材包的三个环节上，都进行了打通。我们去年11月真正实现了F2C，原先是通过代理商来完成这个活动，现在经过一年左右，可以完全由我们自己作为主体来完成，我们主材包里的任何产品都可以自己提供，不依靠代理商。

　　【记者】从去年到今年出现了很多互联网家装公司，您怎么看待这个现象？

　　【孟德】互联网家装公司的出现和高速增长是必然的，未来还会有更多互联网家装公司出现。明年会有更多的人来加入这个群体，要做互联网家装的门槛会很高，这和在一个城市开一个家装公司不同，最大的问题就是成果的可复制性。但我们可以大规模复制，我们现在发展还是很快，本来今年就要完成2000家的，但由于和金螳螂的分家，所以把这个目标挪到2016年。

　　【记者】和金螳螂分道扬镳之后，e站受到哪些影响？

　　【孟德】在品牌方面会有一些影响。但是分开对于两家来说都是最好的结果，每家都能根据各自的理念自由发展，反过来说，我们现在也可以学习一些金螳螂的优势。现在我们就按照自己的步调，自己的能力来发展，这样也会比较方便一些。在融资方面，我们也已经有了新的对策去解决这个问题。

　　【记者】今年双十一时家装e站成绩很好，业绩比去年翻番了，在营销方面下了哪些工夫？

　　【孟德】这个数字应该是很正常的数字，我们在10月12号有一个动员会，把任务做了分解，动员工作还是做得很充分，提前也做了预售。e站跟天猫合作多年，知道电商运营、营销的思路。

　　【记者】您刚才也提到，互联网家装把摊子摊的太大不好控制，那么咱们也是这么多站点，将来还要扩张，以后怎么控制呢？

　　【孟德】这个我们更多的是从价值观方面，大家愿不愿意一起做这个事情，我们是加盟商或者是合作商。要有共同的价值观，不会再去给消费者挖坑。第二个，要承诺保质保量。第三个资金支持。在这三方面理念与e站一致的前提下才能一起合作。

　　【记者】传统家装公司想向互联网家装公司转型的话，最难的环节是什么？

　　【孟德】不透明化是一项大问题，因为他们控制不了其他环节，如设计环节、施工环节等。e站做互联网家装已经掌握了这个流程，所以我们可以更快的发展。做互联网家装要求透明，很有可能出现什么问题，消费者一个“差评”或者投诉，就能让你“一夜回到解放前”。

　　【记者】您觉得家装e站在2015年的表现怎么样？

　　【孟德】整个表现可以说在预料之外，其实还可以完成的更好一些，今年本来打算完成50亿个订单量，树立很高的地位，但因故延迟，我相信16年一定能打造一个更好的家装e站。

　　【记者】您觉得2016年家装e站除了要开2000家分店外，还有什么样的规划？

　　【孟德】我们16年还是要做产品升级，由设计到施工都要进行升级，把标准化更加提高。空调、暖气这种空气净化方面的系统进行升级，能让产品更加舒适化，我们现在已经上线去做了。下面我们的软装和家电也会做一些产品。主要的动作还是产品升级和产品完善。在业绩方面，至少要完成50个亿。

　　【记者】最后，请您用一个词总结一下你的2015年，再用一个词表达一下对2016年的期望

　　【孟德】2015年的关键词应该是转折吧。2016年的关键词应该是发展。

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