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价值创造共赢时代 木门企业需对消费者精准画像

[摘要]我们常说要抓住目标消费者,进行精准推广宣传。但是在现实生活中,木门企业对精准消费者才出现目标人群不够精准,轻视用户行为描述,仅凭基本的社会属性来定义用户等问题。那么在互联网时代,木门企业如何为消费者精准画像呢? 建立动态的顾客信息数据库 首先...

我们常说要抓住目标消费者,进行精准推广宣传。但是在现实生活中,木门企业对精准消费者才出现目标人群不够精准,轻视用户行为描述,仅凭基本的社会属性来定义用户等问题。那么在互联网时代,木门企业如何为消费者精准画像呢?

建立动态的顾客信息数据库

首先,收集到目标消费者所有的相关数据并将数据划分为静态信息数据、动态信息数据两大类,静态数据就是相对稳定的信息,如性别、地域、职业、消费等级等,动态数据就是不停变化的行为信息,如浏览网页、搜索商品、发表评论、接触渠道等;其次,通过剖析数据为目标消费者贴上相应的标签及指数,标签代表目标消费者对该内容有兴趣、偏好、需求等,指数代表目标消费者的兴趣程度、需求程度、购买概率等;最后,用标签为目标消费者建模,包括时间、地点、人物三个要素,简单来说就是什么目标消费者在什么时间什么地点做了什么事。

在价值创造的共赢时代,人们的价值来自于共创。参与价值创造的消费者,都应该被木门企业视为价值创造过程中一个不可或缺的环节。其实,有三个方面内容与消费者共创价值有着密切的关系,值得木门经营者关注。

从三个角度与消费者共创价值

第一,在信息化时代,消费者与企业之间、消费者与消费者之间、企业与企业之间,变得更加接近、社区化和圈子建立。人人网上的数据表明(2014),每一个人可以轻而易举地平均接触180个人,由于人们的距离越来越近,也就出现了比原来提出的地球村更加激动人心的虚拟社区概念,人们可以在网上跟地球另一边的人直接交谈、交朋友甚至谈恋爱,由此形成所谓的圈子。以前,圈子是只有周围的人才有可能形成的,而现在它是在互联网、手机上形成的。

第二,互联网下的社会化媒体促进人们互动和分享,使原来互不相关的东西人们很难轻易一起得到,而现在相关联的东西马上就能链接起来。如卓越网之所以超越当当网成为国内最大的购书网站,是因为它更好地运用了关联技术,比如消费者在卓越网上需要一本书,卓越网马上显示与这本书相关的书是哪几本,过这本书的人还买过哪些书,而且显示买过书的人对这本书的评论,使消费者购书时更加精确也更容易做出购买决策。还有比关联更重要的是互动。以前人们的互动只是面对面,而现在的互动,利用互联网、手机、短消息、QQ、微博、微信等,互动可以非常容易就做到,互动的结果还要进行分享。如果无法分享,人们就不会热情参与。消费者之所以热情参与企业的推广活动,关键在于“分享主义”。通过这一方式实现木门企业与消费者共创价值。

第三,体验和共鸣是与消费者共创价值的有效途径。在互联网时代,价值不再仅仅关乎产品,还关乎体验,产品成为一种用来创造体验的人工制品。由于仅有分享还无法达到推广的最高境界,因此体验成为更重要的一个元素。所谓体验是人们闭上眼睛也不会忘记的感受,它渗透到人们的感官和心灵中,让人们深刻记住。创造体验,企业才能超越传统的推广,与消费者共创价值。通过上述描述我们才能清晰地认识推广中的消费者。

目前,说故事、用图片“说话”、经验知识分享、病毒标题等自媒体化的内容推广远比暴力刷屏技术含量多得多,也更容易获得朋友圈的待见和认可。为此,木门企业在推广活动时,要注意为消费者精准画像,与消费者共同创造价值。


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