装修专家全天在线坐堂 数十万网友争相获取装修经

2018年3月15日，正值一年一度的消费者权益保护日。为促进住宅装饰行业良性发展，解答广大消费者关于住宅装修问题的疑惑、避免消费者合法权益受到损害，上海市装饰装修行业协会特别在这一天举办了“3·15权益日”线上装修解答会公益活动。

本次活动由三位行业资深专家在线坐堂，三位专家专业领域涵盖整个装修过程：设计、施工工艺、预决算审核、投诉等，为消费者解析如何绕过装修中的“陷阱”。下午还特别邀请协会媒体观察员柏万青、郭亮，与数位住宅装修企业经营者共同探讨行业现状。凤凰网家居作为特邀合作媒体，对本次公益活动进行了全程视频和图文直播，吸引近三十万网友收看和热烈讨论，网友们提出的装修问题也得到了专家的一一解答。

专家当天的精彩分享将制作成实用的“装修宝典”，敬请关注上海市装饰装修行业协会官方微信公众号“上海装饰”获取相关资料。

行业“老法师”亲手把脉 教你绕过装修的“坑”

解答会主要由三位资深的装修行业专家进行专题解说，并通过视频和图文直播的方式为网友进行实时答疑解惑。现场，专家们就消费者关注的热点问题：如何选择适合自己的装修公司、如何把握住宅装修中的重要节点、消费者如何保护自身权益等进行了详细而专业的解答。

上海市装饰装修行业协会专家委员会成员、检验师、高级设计师朱士成老师首先就“如何避免住宅装修过程中的陷阱”、“消费者如何选择适合自己的装修公司”为主题进行了分享。并为大家解读了《上海住宅装饰装修施工合同示范文本》、《住宅装饰装修验收标准》、《住宅装饰装修服务规范》对消费者的重要性。

朱老师表示，要避免住宅装修过程中的陷阱，首先要选择具有信誉、专业施工能力的装修公司，消费者可以登录上海市装饰装修行业协会官方微信公众号——“上海装饰”查询企业资质，拒绝马路游击队。除此之外，一定要使用由上海市工商行政管理局与上海市住房和城乡建设管理委员会联合制定的2014版《上海住宅装饰装修施工合同示范文本》，以保障自身的合法权益。

上海市装饰装修行业协会专家委员会成员吴剑玮做《如何把握住宅装修中的重要节点》主题解说。吴老师表示：把握好装修过程当中的重要节点，对装修项目的工期、成本等因素将造成巨大影响。

吴老师分享：关于设计方案的注意点，消费者可以套用一句非常简单的口诀：一看、二清、三全。一要看图纸，充分了解设计师的意图；二要对图纸的功能布置清晰、关键点位（水、电、开关等）清晰；三要图纸全，便于后期对预算进行核对。吴老师在解说中提醒消费者：隐蔽工程在封板前一定要做相关测试、如通水、通电等，避免后期返工。

消保委专家组专家、上海市装饰装修行业协会专家委员会成员、二级建造师窦麒贵，对网友提出的关于投诉方面的问题予以解答。

针对很多网友关心的装修预算等问题，来自建设银行上海市分行的业务部经理徐经理分享了建行装修分期产品，为消费者讲解了合理利用装修贷金融工具解决预算困难，缓解资金压力。

视频直播实时互动 网友争相获取装修经

在装修过程中，的确会遇到各种问题。随着人们生活水平的提高，大家对于装修企业的规范性、装修材料的安全性要求也进一步提升。本次公益解答会吸引了近三十万网友收看凤凰网家居视频直播与图文直播。网友们纷纷在留言中提出自己的装修问题，线上互动积极踊跃。

【部分问答摘录】

网友提问：我家在装修房子时，装修公司增项很严重怎么办？

朱士成：可以通过几个方面来回避增项。请大家记住“设计不变，费用不变。设计变更，凭变更单增加费用。”比如原来的吊顶是方的，现在变成圆的了，施工工艺变化，最终的费用会有相应变化，但是消费者一定要签字确认了变更单之后并再加钱，没确认过变更单，不能加钱。

还有可能会增加费用的情况是材料升级。比如原来用的是大众化材料，现在想换成革新型材料，材料的差异化比较大，费用可能会有所变化，但是必须要确认品牌、品名、建材等级等详细参数，避免建材以次充好。

网友提问：协会会通过什么样的手段对“规范服务达标”单位和“信得过”企业进行监管？

朱士成：协会每年组织行业资深专家对申报评选“信得过企业”的装饰公司做全面审查，审查内容包括企业内部管理、工地现场施工质量、投诉反馈情况等。对于不合规的装修公司，协会将不再核发相应评价。

网友提问：在找设计师的时候，如何判断设计师好不好呢？

吴剑玮：从业主角度来出发，他不能第一时间对设计师的专业水平做出判断，但可以从几个方面进行考证，一是他的专业知识，业主在谈设计需求的时候，设计师能否满足需求；二是判断设计师的出发点，看设计师是否站在消费者层面，帮助消费者精心选料、节约成本、呈现出业主期望的设计效果；三是确认设计师是否有正规的设计师相关能力证书。

网友提问：现在装修都要付预付款，预付30%-40%装修费用合理吗？这样是不是风险比较大呢？

吴剑玮：这个付款方式其实在上海实行很多年了。这个价格的预付款，其实是合理的，因为装修公司一旦签约，需要各方面一个团队的合作，去选材、订购材料、监理等，各种服务措施都会跟上，各个环节都会产生费用，所以这是合理的。当然也要辩证的看待，要好好把控预付款进度，也就是施工进度，付了多少钱，就应该有相应的材料和服务。钱付了，没有材料进场，是不对的！（通常做法是：对预算、设计方案认可，通常为合同签订当日支付工程款的30%；施工过程中隐蔽工程完工并通过验收，再支付工程款的35%；工程过半，油漆工进场前，支付工程款的30%；工程竣工，验收通过当日支付工程款的5%。）

网友提问：刚装修完三个月，现在墙角脱皮怎么办？

窦麒贵：这个问题是基层处理的问题，因为墙面脱皮基本上都是油漆工艺（也就是涂装工艺）不达标造成的。涂装工艺的第一步——墙基没有处理好，必然会出现脱落、脱皮等问题。出现了这样的问题，只能铲掉重做。

网友提问：装修是不是所有的增项都是不必要的，还是可以存在适当的增项呢？

窦麒贵：在设计定稿后，做预算，预算做完后，在不增项不减项的情况下，预算的合同就是一个正规的合同。如果超出了设计的范畴，有增加项目的，也有减少项目的，这在总的费用中，有增有减，这是正常的。

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协会媒体观察员与住宅装饰企业经营者访谈 共话行业规范

在媒体行风监督员与家装经营者面对面访谈环节中，协会媒体观察员柏万青、郭亮与上海百姓装潢有限公司谢昌启、上海千思装饰设计有限公司蒋佳学、上海美凌装饰有限公司程家祥、上海隆古装饰设计有限公司高新军等嘉宾共同参与。大家就消费者如何选择家装服务类型、行业规范标准、消费者如何维权等方面进行了探讨和分享。

媒体监督员郭亮

媒体监督员柏万青

协会副会长单位、上海百姓装潢有限公司谢昌启

协会副会长单位、上海千思装饰设计有限公司蒋佳学

协会副会长单位、上海隆古装饰设计有限公司高新军

协会副会长单位、上海美凌装饰有限公司程家祥

嘉宾合影

装修，应该为消费者带来享受，而不应成为消费者的一块心病。上海市装饰装修行业协会一直致力于规范行业秩序，为维护市场良性发展而努力。据现场嘉宾介绍，接下来，协会将会通过“优信家装汇”等新平台和创新服务模式为广大消费者提供更便捷、更全面的行业服务。

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