下单容易退货难网购家具想说爱你不容易

　　制图\杨芳芳

　　新消费，我做主，河南商报3·15家居维权热线已开通，你在家居消费中遇到哪些糟心事，都可以跟我们聊聊。同时，本周起征集正面线索，如果某个瞬间你曾被家居人感动，欢迎跟我们分享。

　　【家居消费黑榜】

　　上周四，河南商报《家居WEEKLY》开通家居消费维权热线，截至目前已经收到读者、网友多个渠道的投诉线索20多个。本周，我们选出了4个有代表性的投诉，在报纸上进行曝光。接下来，我们会对这些线索进行进一步的核实，尽量从中斡旋，帮助消费者维权。

　　网购家具下单容易退货难

　　李女士来电投诉，她在网上订了一套布艺沙发，实体店5000多元，网店只需2000多元，说是厂家直供，货送到后，她发现布料跟实体店有差距，还少了一个脚垫和一对靠枕，与网店客服沟通了好一阵，还是不同意退货，只同意把配件补足。李女士觉得维权太麻烦，也就将就着用了。

　　提示：不少网购家具退货含有附加条件，而所谓的“七天无理由退货”，也并非“无理由”。网购产品多有不成文的规定：退货产品不能影响二次销售，而家居建材类产品属于体验消费，在没有使用的情况下很难发现问题。对于定制类家具更是如此，目前定制家具因为是根据消费者的需求及不同的房屋结构进行设计、制作的，不能再进行二次销售，商家都只支持维修不支持退货。

　　促销返款成为空头支票

　　张先生反映，前年他参加了某家具品牌的周年庆返款促销活动，当时花3万多元买了一套家具，并与商家签订了返款协议，约定交款当天返合同价的10%，随后每年返款30%，3年返完。可等到去年10月份需要第二次返款时，该品牌专柜已经撤场，张先生随后找到卖场经理，对方只承诺从中协调，并不能立马赔偿张先生的损失。

　　提示：最近几年，不少家居企业为回笼资金推出类似零元购、80%返款的消费返款活动，消费者先高价买入商品，商家与消费者签订合同，承诺在约定时间内分批次返回消费款。根据记者掌握的情况，此类促销活动商家违约率非常高，撤柜、跑路的商家每年层出不穷，消费者需慎重对待，切勿贪小便宜吃大亏。

　　儿童家具合格率堪忧

　　网友“碎碎念念”在微信上留言，他去年9月份在郑州为7岁的女儿买了一套儿童家具，床、衣柜、书柜、床头柜一套1.6万多元。一周后家具送到家，一搬进屋，就有一股刺鼻的味儿，他怀疑甲醛超标。他借了一个甲醛检测仪器监测，仪器显示甲醛含量高达每立方米1.022mg，“国家标准是每立方米0.08mg，严重超标”。随后他找商家反映，对方以“自测数据不具参考性，要换货需出权威监测报告”为由，不正面回应。

　　提示：“全面二孩”施行，日渐走俏的儿童家具成为各企业抢占的“香饽饽”，同时，也成为部分企业转型的“救命草”，但儿童家具的质量问题并不是十分乐观。

　　2016年1月22日，国家质检总局公布了儿童家具产品质量国家监督抽查结果。结果显示，在2015年四季度抽检的56批次儿童家具中，13款产品不符合标准规定，其中9款儿童家具因警示标志不达标而登榜，占比近70%。

　　装修投诉居高不下

　　宋女士来电说，2015年4月份，她与洛阳某装饰公司签订装修合同，约定当年6月底完成装修。其间，装饰公司以工人农忙等理由换过一次施工队，到7月底还没装修完，并且吊顶收边处理得十分毛糙，宋女士要求整修，装饰公司以工程结束为由不予处理。

　　提示：由于装修行业专业性强，多是隐蔽工程，主材、辅材、工艺众多，欺诈、污染、增项等危害消费者权益的事件屡有发生。在多地消费者协会公布的投诉数据中，关于装修投诉的统计数字居高不下。

　　消费者在选择装饰公司前要做好调查，尽量选择品牌成熟度高、自有施工队伍的装饰公司，不能贪图便宜随随便便找个“游击队”。

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