防不胜防 小编为您揭开热水器安装收费三大陷阱

随着气温渐渐降低，热水器又成为了人们关注的热点，但是热水器买了之后安装过程也是要特别注意的，谨防那些安装的收费陷阱。本期陷阱实录，小编就为大家揭开热水器安装收费中的陷阱。

一、案例回顾 　　

曾先生近日购买了一台品牌热水器，商家承诺上门免费安装但需支付材料费。曾先生按收费标准支付了169元“材料费”以及31元“额外施工费”。事后，曾先生发现，安装材料虽有明码标价，但自家热水器上使用的材料并非收费标准表上标明的同品，而是价格低得多的材料。同时，安装工对于在内墙上凿出一个洞而收取的“额外施工费”也没有出具发票或其他消费凭证。“这里明明用的是普通的90度弯头，收据上写的却是不锈钢弯头，两者差价21.5元……”曾先生指着家里的热水器来证明，安装材料与收据上写的材料不符。

次日，其他家电的安装师傅上门安装时，曾先生询问热水器安装材料的收费标准，该师傅检查后指出，这台热水器使用的安装材料与收据上面的“几乎完全对不上”：据称，该热水器除使用了不足2米的PPR管之外，还有8个90度弯头及1个活接三通。同样按照《热水器安装管材用户收费标准》计算，90度弯头1.5元1个，活接三通11元1个，加起来不过37元，与169元的收费相差数倍。 　　

曾先生立即拨打了该品牌的客服电话，对方称若曾先生无法提供该热水器安装材料的品牌，就无法建立客户投诉档案。在曾先生强烈要求下，客服人员同意次日安排安装人员与曾先生联系。

二、热水器安装收费陷阱

安装收费陷阱一、材料费不提前告知

关于这点，商家给出的解释是由于消费者房屋结构各不相同，不去实地计算的话无法提前给出材料价格。如果不提前告知，很容易给消费者造成商品便宜的错误印象，从而误导了消费者。商家不提前告知，侵害了消费者的知情权。

安装收费陷阱二、不告知材料可自行购买

商家承诺安装是免费的，只收取安装所需的一些材料费，只要安装材料和商品本身不是一套，那么我们就有自主购买材料的权利，商家不能将材料强卖给我们。如果商家事先不说明可以自行购买安装材料，这其实商家没有尽到应尽的义务，侵害了消费者的选择权。

安装收费陷阱三、安装工人乱收费

由于安装工人上门服务，商家缺少监督管理，我们很多用户又不是专业人士，不清楚所需的材料数量及价格，这就给安装工人以漫天要价的机会。部分素质低下的安装工人会篡改发票，将需要交回公司的两联写明材料数量、单价以及总价，而给我们的一联却空空如也，只有一个高出实际价格的总价，欺骗消费者。

三、正确的应对策略

1、广大消费者要多主动问询，不给商家刻意隐瞒相关信息的机会。

2、要重视安装工人发票的书写，一来要维护自己的利益不受侵害，二来在日后出现质量问题时，可以避免因书写不规范而带来的不必要的麻烦。

3、一般电热水器和即热式电热水器，很多材料大都是原配有，一定要事先了解清楚后再自行购买，免得被人误导而损失不必要损失的金钱。

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