欧路莎经销商郭正华：未来卖的是售后服务

1月9日，主题为“服务赢未来”的欧路莎卫浴2016经销商年会于武汉光谷希尔顿酒店召开。欧路莎卫浴公司高层领导以及200多名来自全国各地的欧路莎经销商齐聚一堂，共同讨论经济“新常态”之下，卫浴行业的发展制胜之道。搜狐焦点家居记者亲临现场，直击大会全程，与欧路莎经销商进行了面对面的访谈交流。精彩访谈记录如下所示：

采访对象：欧路莎烟台经销商郭正华 年度特殊贡献奖得主

采访时间：2016年1月9日

采访地点：武汉光谷希尔顿酒店 2016年欧路莎卫浴经销商年会

【搜狐焦点家居】：郭总您好，恭喜您获得了特殊贡献奖，您有什么样的获奖感受？

【郭正华】：今天确实心情有一点激动，我做欧路莎的时间也比较长，我感觉我所做的工作都是正常的，都是我应该做的，我们觉得欧路莎对每个经销商都了解得比较深，比较细，我还是表示感谢。

【搜狐焦点家居】：您之所以选择欧路莎这个品牌，您觉得它具有哪些优势？

【郭正华】：欧路莎的优势，在行业内是比较明显的，一是产品线的优势，比较全；二是欧路莎人员方面，从公司董事长开始，到每一位销售人员和服务人员，以及工厂的后勤人员（的管理）都是比较人性化的，和中国的人情世故比较接地气的。

【搜狐焦点家居】：您加入欧路莎多长时间了？

【郭正华】：年龄不是最老的，但是在欧路莎这个体系里时间也是比较长的，从1999年开始，从欧路莎成立这个品牌之初就开始合作了。

【搜狐焦点家居】：都已经十几年的时间了，您也积累了十几年的经验了，您在客户维系和渠道拓展上，怎么做到今天的成绩的？

【郭正华】：像以前刚开始做时，只要把店面建设好，有销售人员，就有客户来，未来不是这样，未来市场是渠道市场，有渠道才能赢。烟台城市也小，我们的渠道分几个点：正常店面、促销、小区、家装，能想到的渠道我们全部都去尝试。未来的销售可能还会有一个颠覆，今天会上也讲了，网络，我们也在探索。我们要做的动作也比较简单，跟大城市学一学，欧路莎就像一个组织，他指导哪里我们就往哪去，我们的工作就是执行。

【搜狐焦点家居】：您在客户维护上有哪些独到之处？

【郭正华】：未来不是买产品，绝对是售后服务，我们从2015年中旬开始，我们对公司进行全面的体制改革，全部的独立核算——店面销售就是销售。我们又成立了售后服务部、后勤服务部，售后服务部是针对客户的，专门成立一个公司针对欧路莎所有的客户，从售前售中售后，所有的细节都加强服务。

【搜狐焦点家居】：春节快到了，想问一下您的新年愿望是什么，对团队有什么期待？

【郭正华】： 2016年的梦想，首先要会造梦，会做梦，才会实现，连梦都不敢做真的实现不了，2016希望我们的团队去造梦，去做梦。

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