「智库沙龙」实录：家居人 你的企业凝聚力强不？

编者按：亲爱的家居人们，你的企业凝聚力高不？营销策划能高效执行不？面对2016年新的市场形势，你知道怎么打造金牌企业不？本次搜狐焦点家居《智库沙龙》特邀城外诚家居广场总经理刘洋，来跟大家谈谈如何提升企业凝聚力，再聚人心，共同向美好的2016迈进！

沙龙主题：Hi 家居人，你的企业凝聚力强不？

沙龙时间：2015年12月25日 下午14:00

沙龙地点：搜狐媒体大厦3号演播厅

沙龙分享嘉宾：北京城外诚家居市场有限公司市场总经理  刘洋

沙龙主持人：搜狐焦点家居  陈雪娇

>>>>>>>>>>以下为沙龙实录内容

【搜狐焦点家居】：非常感谢大家在圣诞节来到搜狐媒体大厦，顶着雾霾，先跟大家说一声圣诞快乐。我们企业凝聚力这个主题策划非常久，苦于没有找到非常合适的嘉宾，直到今天我们找到了合适的嘉宾，为什么呢？先跟大家认识一下，北京城外诚家居市场有限公司总经理刘洋女士，今天我们的主讲嘉宾，欢迎您。

她在家居行业16年，她见证了京城家居业的发展变迁，她一直战斗在家居一线，在营销领域屡有创新，率先提出并尝试家居卖场精准营销模式，屡屡为行业带来新思想。她就是被行业誉为“家居业女强人”。她说过，一路走来，不管遇到挫折和失败，身边始终中有这样一群不离不弃的家人们，感恩这样一份针织，无以为报，只有更爱你们。她的创意营造的品牌，带领25个品牌和120名典章学习破解终端店面营销难题，请她来讲凝聚力、向心力的问题非常恰当，我们现在掌声欢迎刘总来讲这个话题。

北京城外诚家居市场有限公司市场总经理 刘洋

【刘洋】：各位优秀的家居界同仁们：大家圣诞节快乐！今天的主题是企业凝聚力，我准备的ppt是营销之道，步步为赢。但是不管营销还是企业凝聚力，希望在这样一个大的雾霾天，大家聚在这里实实在在通过互动、通过互相学习实实在在有所收获。

我是做家居卖场，不知道各位嘉宾和同仁是来自于哪些企业？应该是家具制造企业和建材经销企业是这样吗？实际上是我们的上帝企业，我们经常跟我的团队说我们有两个上帝，我们做家居卖场，第一个上帝是我们入驻商户，第二个上帝才是我们的顾客，所以今天在场都是我们的上帝。

先说一下主题，主题叫做如何打造企业凝聚力。我整个经历是这样的，我在6年前是集美家居副总裁，可能有人认识我。在1998年的时候进入家居圈，一直在集美成长起来十几年的时间，也是从一个最早做企业策划开始，到市场系统，到操盘整个大市场系统。后来在6年前刘长河总经理感召城外诚建材板块想作为合作方式推出去，我就到了城外诚做建材板块。6年前我完成一个转型，从集美家居高管的身份转换到城外诚做老板的身份。这个转型在我的人生历程当中，之前在高管的时候我是带领团队，我经常把自己看作是一个领班，领班这样一个成分，经常带着我们团队往前打打杀杀去冲，更偏重于执行的角色。赵建国董事长是非常有方向感，他的方向感指出来我们就去执行。当我转身之后坐在老板的位置上的时候，我突然发现不是我去打打杀杀，是我怎么让我的队伍去打打杀杀，我需要在我的队伍当中复制出一个我出来，就是找一个像我一样能够执行带着系统去打打杀杀的人，这个时候整个大的团队建设就放在了公司发展最初的重中之重。

家庭化企业文化 个人分工明确

我没有想到我们搜狐伙伴能够找到我那么多年前的微博，因为我很长时间都不用了，在微信里面其实更多。不管公司还是团队他一定是个家，我是70年代的大学生，最早我是毕业于河北师范大学，我学汉语言文学，有两年当中文老师的经历，所以我就更理解从一个大学生出来，从最基础工作做起，整个过程更理解我的团队伙伴们他们从业心理状态，他们职场的经历是我曾经经历过的，能够读懂他们，在这种状态之下，就觉得我们团队要打造一个不一样的文化，这个企业一定是员工的家。伙伴离开家就到企业，一生当中最宝贵时间实际上在企业里面，企业有义务、有责任给他一种快乐的感觉，所以我就以打造家庭化企业文化为主，设置了这么一个概念。

有了这个概念我是怎么做？我成立的几个系统，第一个系统，我们叫家庭委员，我刚才说我的身份是当老师出身，上学高中我就是班里团支部书记，班委体系在班级运用重要性，如果运用在企业里面是否适用，我就进行这样的尝试，我的团队当中每个系统都制造了一个班委体系，这个体系是学习毛主席的一个领军之道，就是将智库建在连队上，打造家庭化的团队，在每个团队里面设置一个家庭委员，企业放大之后就是企业里的工会主席。

大的企业工会主席照顾不到每个团队，团队当中可以有工会主席，他就以家庭委员身份出现，我就告诉他你要记住在你的团队当中每一个团队伙伴的生日，我们每个也都有生日聚会，都会有团队送给他们的生日礼物，都会有公司代表给他们的生日基金，就这么灌输下来的。同时团队当中除了家之外，他毕竟是企业，他还需要有执行力，我就设置另外的系统，我们叫纪律委员，这也是脱胎组织体系，他在团队当中充当监督的角色，包工的角色，他充当团队当中责任感往下传达的角色，每个团队当中都有一个纪律委员。比如说员工伙伴们有一些不符合企业原则的行为，他会提醒，他也会惩罚，比如说你要迟到了，我们有自己成长机制，开晨会发现伙伴迟到，对不起来了之后先给我们来几个俯卧撑，虽然是军事化的体系，但是很快乐。

打造的第三个系统，我们管他叫组织委员，组织委员相当于班里面团支部书记，要组织团队各种各样的活动，一年下来类似的活动特别特别多。组织委员他是能够充分的调查整个团队积极性。第四个体系，学生委员，我一直认为成长为成功更重要，每个伙伴在我们团队当中不能过了几年之后还是原始状态，他一定要成长起来，成熟起来，从一个默默无闻的员工发展成这个团队的代表，我们搭建一个学习的平台，每个员工要接受整个系统的训练，学习委员会安排我们怎么学习，都学什么，有一些特殊的专业化技能需要送出去公司报告，四个班委体系建立起来之后我就发现自己轻松多了。今天圣诞节我不用到公司，通过微信朋友圈或者团队微信群发现他们在做什么，早晨会班委精心为每个人准备一个苹果，送圣诞礼物等等。比如情人节就会出现红玫瑰，就是整个团队快乐文化建立起来。

我们团队还有传家书的方式，家书是企业文化纽带也是连接，我们团队最早叫宝宝文化，加入团队都是家庭当中一分子，按照年龄大宝、二宝这样排下去，城外诚有这样团队12支，每个团队都有自己班委体系，我们就是12个班委体系。家书都会传，谁谁谁，几月几日，几封家书，家书的内容。如果知道讲这个内容我会展示给大家家书的内容，我们传递传递1000多封，家书一个人传完之后把意愿发布到群里面，所有宝宝都回去点评，早晨在这封家书中开始了。

智库沙龙现场

统一的价值信念 高管0流失率

我们有一个统一价值信念，就是团队遵循什么价值观，比如我们建材团队，我们对于商户的价值是什么，我们叫尊重感动，合作双赢。所有团队成员都会围绕八个字对我们商户服务，既然尊重感动，我们做了任何一件工作，我们告诉商户你们是我们合作伙伴，我们不仅仅是管理你们的，还是服务你们的，我们团队当中信念很重要。

比如在前两天总结会上，我刚刚给团队开会，我说我们团队2016年方向是要升级，我们在几年前我们叫管理型团队，商户是我们要管的，因为我们要让我们卖场更规范，给消费者打造一个规范的、信任的消费环境，是要管商户的。后来我们发现商户随着市场的发展，很多体系比我们都成熟，逐步成熟起来了，我们把自己团队转型为服务型团队，我们要服务这些商户，问他们有哪些困难，问他们在米场当中有哪些需要我们帮忙的地方，我们团队从理念上转换，从管理型走向服务型。

今年提出一个新课题，从服务型团队转变成营销型团队，明年市场不好干，终端不好做，作为卖场我们要干就是带领跟随我们的商户怎么做好终端营销，所以我要求我的团队所有的伙伴每一个人必须是一个营销的强手，营销的专家，围绕这个价值观有一系列工作。把这样一个信念种到每一个员工心中，我们早晨晨会开的非常High，进入展厅就是振奋人心的晨会，然后有一个微信主题互动，今天发家书的宝宝恰恰是今天晚上微信主题发布人，围绕今天的工作和微信主题有一个见解。

看似比较复杂的团队文化走到今天我们团队成果是什么呢？走了这么多年，高管流失率为零，我们高管没有一个流失的，即使是我们工资待遇在同行业当中可能比别人稍微高一点，我敢说我的团队在同行当中的工资待遇同比要比正常的公司要高出10%，但是不仅仅因为高的问题，是因为团队的凝聚力，每个团队家人都知道在这个环上要做什么。

整个团队凝聚力有了，我们要打造一些新的文化体系，比如说我从公司建立之初我就倡导一个孝心问题，我就认为孝道是人之初的本分，不孝顺父母的人你的事业是做不起来。我们给员工设立一笔孝心基金，走到今天已经走了6年。每个月公司拿出200块钱打到员工的父母帐号上，一直坚持到今天，现在员工有几百人，每个人父母每个月一定会收到200块钱公司的感谢基金，这个跟员工工资没有关系。

而且过节过年都会亲笔写一封给父母的感谢信，主要体现两方面的意思：第一，感谢优秀的妇女为我们培养了优秀的孩子，让他们在我们工作岗位当中为公司做出那么多的贡献。第二，抱歉，因为他很忙，在工作当中一直用心的工作，所以可能给家里打电话时间少，陪伴父母和孩子时间少，这样代表公司送上一份歉意。对于优秀的员工我们在年底对父母特殊感谢基金，这样的企业系统，变成企业的影响力，每半年会召开针对孝心基因分享会，这就是一种文化的感召。

员工参与感是团队凝聚力的核心

我愿意带着团队参观一些值得尊敬的企业，我说你们就去当一个消费者，体验进到里面的感觉，说出来就可以了，团队进去了，进去之后发现非常小的细节，比如说保洁，我们去的是周一，周一顾客都在排队，我们就发现保安在非常辛勤维持队伍，开门之后打帘子，把人一个一个请进商场，看到小孩扶一把，看到老人陪着走进去，有一种顾客回家的感觉。

通过这次参观我们大家讨论的时候，我告诉他们不要把顾客当成上帝，上帝太遥远了，今天我跟大家说你们是我们的上帝，在明年我们的文化系统当中就不这么说的，我们说你把顾客当成亲戚就行，亲戚来家串门了你要干什么、你要怎么样，就是这种感觉。

我们随便问工作人员，珠宝首饰区怎么走，保安不是随便一指，而是把我们送到那个区域。这些小的细节让我们团队记忆犹新，他们能够做到真的是非常非常清楚你要做什么，然后我们看到保洁，犄角旮旯没有一个闲着都在擦，到人家的餐厅，几千人的餐厅地面光洁如净，调研之后我们重新定义我们服务水平。

如果你想团队有凝聚力就让员工参与进来，不管你是管理还是服务。一路走过来这么长时间的体会是什么呢？当你每一个关节都力争让你的团队去参与的时候，你发现他就变成了企业的主人，我们四大班委体系他们跟行政体系并行，比如办公室体系，办公室家庭委员可以指挥办公室主任，员工每一个人都有这种主人翁意识的时候，团队很多事情实际上由他们操心做，不是由我们操心做了。这就是我带团队，带的还得心应手的算是一种秘诀，要塑造员工的价值，最好的一个工具分享就是让员工参与到你的管理当中。

跟大家说我们要马上干的事，年终开总结会，总结会完毕之后正常开启动会，每年年初第一件事要开启动会，开启动会团队按部就班去工作。这个过程是公司的定向，我定完向我要开总结会，我在定完向什么时候开启动会，中间很多环节员工参与，总结会企划和所有团队总结会怎么开，视频怎么做，总结汇报什么模板，总结的主题是什么，团队的文化是在春节期间要塑造什么样的文化，节目围绕什么主题来做。

明年的启动会之前跟大家定向启动会明年讲营销管理年，我在启动会之前开各个团队的绩效分析会，而且我绩效分析会从来是我拿着话筒，就像大家一样高管在下面拿着一张图，我们从头到尾梳理你所辖部门明年绩效目标、服务指标、业绩指标，各个指标树立出来之后，然后带着自己团队讨论能否呈现，如果不能呈现怎么办，呈现公司要兑现什么，各个系统整个排兵布阵之后开始开启动会，启动会直接签军令状。再开启动会的时候整个任务指标不是公司压给你，而是你自己认领自己做出来，全年工作就非常清晰。

总之就是一种参与感，所有环节都是让员工参与进来，我们高管犯一个错误就是一言堂，开会就是我说你们听，然后你们去执行，我们是群言堂，一个定向告诉大家今天开会主题是什么，告诉大家围绕这个主题你要做什么，所有人全部发言，秘书只需要提炼，提炼完毕之后总结告诉今天的开会成果落实就可以了。这样的话，你会发现单纯单纯分配任务和让员工自己去认领任务的结果是完全不一样的，塑造团队凝聚力或者打造团队凝聚力不是单纯你想做什么，而是你想要员工做什么，就是让员工参与什么，让他参与进来，你会发现自然凝聚力就加强了。

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