齐家网毛新勇：未解决用户信任问题 免谈互联网家装

当互联网+的思潮出现后，传统家装便成了其最想要改造的行业，一时间各种互联网家装平台前赴后继地涌现。眼下，互联网家装平台都在追捧“新模式”，随之2.0，3.0，甚至4.0时代的概念已经涌现。哪个才是互联网家装的“真”模式？关键要看能为用户带来什么。齐家网COO毛新勇认为，互联网家装和传统家装最本质的差异点在于解决用户信任度，最终提升用户的体验，而这也正是行业长久以来最核心的痛点。

齐家网COO毛新勇

本质：解决用户的信任问题

互联网究竟带来了什么？业内有声音认为是改变了原先的供应链。个人认为并不能这么说。因为互联网本身是一个链接的工具，互联网家装可以把材料从工厂直接链接到用户，传统企业为什么不可以呢？所以，这并不是互联网家装的本质。

在互联网家装时代，我们常说要提升用户的体验。这个体验是什么呢？其实是价格体验、服务体验，这是在整个家装服务消费过程中的体验。每个地区用户对于装修风格可能有所偏好，但都离不开最核心的本质，那就是体验。也就是说，在这个过程中，用户能感觉到透明化，并且可信赖，维权也不像以往那么难，而这也正是互联网的先天优势。因此我们认为，如果说互联网家装给用户带来的体验，有超越传统家装公司的方面，那一定是解决了积寒已久的用户信任问题。

核心：从三个维度修炼内功

现在我们看到的互联网家装类平台有两种，一个横向的平台和一个纵向的平台，前者自不用多解释，目前行业基本是。后者指的是垂直业务。在一年多的时间里，齐家网一直围绕着产品化、系统化、标准化三块修炼内功，并且在三个方面取得了一定的经验。这也是未来在齐家家装模式中，真正要去沉淀的能力。

第一个方面，是人员驱动。互联网家装做重度垂直一定要找到合适的，能够懂得用户需求的设计师。在过去的一年内，齐家从行业内招募能够服务好用户的优秀设计师，为设计师提供良好的培训和转化工具，并帮助他们提升能力，最终提升设计师服务用户的水平。

第二个方面，是产品驱动。未来齐家的家装产品，应该是走产品化路线。齐家有现代、欧式、美式等不同的风格可供用户选择，我们基于用户的需求，分析用户的行为去设计、生产产品，这就是产品驱动。

第三个方面，是系统化管理。从用户开始挑选到竣工，齐家网都可以全程监控其中的每一个节点，我们把装修分成480个节点，并请用户一一确认。同时，用户可以通过我们的用户App和施工队进行对接，也可以实时了解家里装修的进程。

未来：互联网家装的四大使命

在家装业的变迁过程中，齐家网如何去帮助这些装修公司提升能力？我们认为这才是关键所在。

其一，繁荣家装业的生态。装修公司和材料品牌商构成了互联网家装的生态圈，在这个生态圈中，齐家网要作为一个平台去赋予它们更多的能力。在家装1.0模式中，齐家不仅仅做撮合交易，而是进一步帮助装修公司提升能力；在整装模式中，齐家对经验进行标准化、复制化后，将人员、产品和系统赋予合作商家，让它们成为整个生态圈中更好的部分，不仅可以在齐家获取订单，还可以获得齐家培养设计师的能力，这就是齐家作为互联网家装平台的使命。

其二，赋予合作商家更多的能力。现在有个热词叫“赋能”，这个能包括能源的能力，产品的能力和系统的能力，齐家将这些能力赋予合作商家，而不是让商家在市场上跌跌撞撞。

其三，以用户为本进行消费升级。在中国的整个消费面来说，几乎都在进行消费升级。比如，中国也有生产智能马桶盖的厂家，但很多老百姓还是到国外去买，所以产能和需求其实没关系，不能简单地来看供给侧。作为齐家网来说，我们可能会更多地关注用户未来的需求，即消费升级。比如整体卫浴，智能家居，智能家居消费等，从这些方面入手进行消费升级。

其四，以用户体验为核心解决行业痛点。过去，家装行业流程多、猫腻多、不透明，用户总觉得维权很难。今天，互联网的最大意义在于让传统企业开始“裸奔”，而互联网家装最该履行的使命就是让家装过程可以进行互动和监督，在这个过程中逐渐提升用户的体验，增加用户信任度，而这才是互联网家装的本质。

（实习编辑：黄少芬）

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