智能马桶市场鱼龙混杂 专家建议注重工匠精神

原标题：智能马桶市场鱼龙混杂 专家建议企业注重工匠精神

【导读】目前，国内电子坐便器生产企业已过百家，而产品执行标准混乱，质量参差不齐。北京市消协公布了20个品牌电子坐便器比较试验结果，整体合格率较低，3款产品有严重安全隐患。近日，国务院发布《贯彻实施质量发展纲要2016年行动计划》，提出要组织实施以智能马桶盖、空气净化器、电饭煲等家电产品为重点的质量提升工程。《天天315》周末会客厅：北京市消费者协会消费指导部副主任吴海露、国家家用电器质检中心综合性能实验室主任刘开，共同探讨：提高“中国制造”水平，更好满足消费者需求。

央广网北京5月21日消息据经济之声《天天315》报道，提起电子坐便器，人们必然会想到去年国内很多朋友到日本抢购智能马桶圈的新闻。随着大家越来越注重家居生活的舒适、洁净，电子坐便器确实是越受追捧。大家现在也非常关心国内相关产品的质量到底怎么样，我们能不能不用跑到日本那么远去买？国内的产品到底哪些品牌值得信任？

电子坐便器在日本非常普及，不管是在一般的家庭中，还是在公共场所，这种电子坐便器似乎已经成了标配，但是国内的市场空间还非常大。

经济之声：首先，为什么这次北京市消协会选择智能马桶盖来做比较实验？

吴海露：其实早在十几年前，国内市场上就已经出现了少量的电子坐便器产品，但当时这类产品还很小众化，品牌也不是很多。这种坐便器电子化、智能化，带热水冲洗、烘干功能，这种马桶盖本身的功能对比来讲，其效用的边际提升并不高，正因为如此，并不是每一个有购买能力的人都会买电子坐便器。同等的钱，给我们带来的提升效用是最小的，这就意味着电子坐便器产品是典型的消费升级产品，而不像所谓的抽水马桶，是生活中的必需品。

经过这十多年慢慢发展，据2013年的统计，智能品牌的企业大概有30家左右，但由于2015年去日本抢购电子坐便器的事件爆发，让卫浴行业的产品升级短时间获得整个社会的关注，很多知名的产品也出现供不应求的情况，这个行业也就此打破了慢吞吞发展的趋势，突然之间市场上各种各样的产品井喷式的出现，很多企业都开始转型、转产，开始生产坐便器产品。传统的卫浴生产企业急于突出于自己的更新产品，目前国内电子坐便器的产品生产企业粗略统计已经超过100多家，产业布局也相对的比较集中，主要产地是北京、上海、浙江、江苏、广东这些地区。这些企业的规模从小到大都有，基本是传统的卫浴生产企业，家电生产企业，以及一些零部件的装配企业三部分组成。

由于电子坐便器不是目前国内的强制认证的产品，企业的竞争门槛比较低，各个生产企业的技术研发、质量控制水平差异都很大，有些企业具有长期制造电子坐便器的经验，设计研发制造水平比较成熟；有的企业直接引进日韩的技术，在国内进行生产，有的企业只是所谓的营销公司，采取外包贴牌。智能马桶盖的外形相似度特别高，消费者在购买的时候这些方面看不到，因此消费者在选购时也是一头雾水，因此北京市消协在去年年底选择拿电子坐便器产品作为今年的比较试点项目。

经济之声：这次北京市消协公布了20多个品牌的智能马桶盖的实验结果，结果确实显示出，现在智能马桶盖市场鱼龙混杂，质量参差不齐。适才提到，马桶盖从外表看不出好坏来，那消费者到底应该看些什么，这些产品有什么样的特点？

刘开：电子坐便器最早是从美国的医疗器械发展而来，最早是用来治疗类似痔疮或者机械疾病，日本人将这款产品拿到日本之后，进行了一些改良，这也是为什么现在日本普及率高的主要原因。电子坐便器的主要功能主要就是三项，一是坐圈的加热，坐上去不会觉得凉。第二是臀部清晰，在入厕之后，会用40度左右的水冲洗干净，舒适性非常好。最后一个主要功能就是吹风，把局部烘干。这种产品就相当于是一个电热水器+一个电吹风+一个电热毯三种传统产品的融合型产品，所以它整体比较新颖。另外这款产品的用户体验非常好，后期的效果也非常好，但这款产品的安全性问题也很多，有水的电器，有强电，将电吹风、电热毯的器具捆绑到一起，内部结构非常复杂。我们国内尤其在国家标准领域讲，这款产品我们主要划成三个方面，第一是安全问题，第二是可靠性问题，第三才是说舒适性问题。

经济之声：经测试三个样品接地指标有严重的安全隐患，分别的是“深圳市摩普卫浴有限公司”生产的“摩普”智能坐便洁身器；“浙江特洁尔智能洁具有限公司”生产的“特洁尔”智能坐便器；“上海复荣环境科技有限公司”生产的“乐瑞”智能坐便器。

此外，在比较试验评分中，售价最贵的一款“卡勒维”牌电子坐便器，综合性能仅排第10位；而HYUNDAI现代电子坐便器，综合测评分不足60分，排名倒数第一。在质量与功能的相关项目中，有5个样品未使用达标的阻燃材料，3个样品输入功率和电流明示与实测差距大，2个样品使用说明有缺失。此外，明示有喷嘴自清洁功能的5个样品经测试1个样品试验后有残留的。

经济之声：从上述几方面的情况来看，合格率情况怎么样，这些上黑榜的企业有什么特点？

吴海露：这次电子坐便器的比较实验一共测试了20个样品，上述提到的综合起来有7个样品出现了问题，这7个样品按照百分比来讲是35%的样品，说明它存在一定的安全风险，尤其是3个样品接地测试没有达到国家标准要求的，存在很严重的安全隐患。

国家质监总局在今年年初也发布了一批智能马桶盖的国抽结果，45个批次里18个批次不合格；上海市消保委在2014年测试了27款电子坐便器，其中有10款产品安全指标不符合国家标准要求。综合这几次调查结果，显示出存在问题的比例非常相似，说明现在市场上电子坐便器大概3到4成企业的产品质量堪忧。这次比较试验一共测试了20个品牌，知名品牌的产品相对不错，主要还是一些新兴企业和一些中小企业的品牌产品质量不过关。

经济之声：关于智能马桶盖的起火事件也成为发生过。2013年，家住东莞的刘先生家东鹏智能马桶起火。“整个马桶已经坍塌，只剩下块状结构，马桶插头连接的插座左上角融化。”当时有业内人士曾分析可能为马桶圈不阻燃。还有，2012年合肥某小区的任女士租住的房屋内，上海“欧路莎”卫浴公司生产智能马桶也自燃剩下一个底座。这两起案件是不是都和阻燃材料不合格有很大关系？

刘开：电子坐便器由于功率比较高，一般情况下在800瓦到2000瓦的范畴，上述提到这个产品起火，最后就剩下一个圈，这种情况实际比较复杂。一般情况下，首先是消费者有没有正确的使用；其次是使用环境，中国的使用环境和日本截然不同，日本的卫生间是干湿分离，而中国多数情况是在高潮湿、高温的环境下，产品的耐久性就显得更加重要，假设在这种环境下，电器间隙爬电距离都可能在污染、高湿度情况下造成短路，还有可能起火；另外就是使用的材料，坐圈的使用材料在国家标准里有严格的要求，这个实验要求把坐圈用点燃，就跟打火机一样，直接烧就行，烧的时候如果坐圈起燃，要求在15秒内自动熄灭，或者不起燃，这两种情况是合格的，这次测试的结果是起燃了，15秒内没有自动熄灭，相当于这些坐圈里没有使用阻燃材料。上述提到的消费者家里马桶烧着了，并且插座都融化了，这种情况最多的问题在产品的一些关键零部件上，比方国家标准要求加热的这部分至少要有两个温控保护，一是水温到了要断路，二是一旦超过了65度或者70度的时候，需要一个非自复位式的热断路器，如果一些企业没有注意到这块，没有使用第二种或者第三种防护措施，那么持续的高温就可能导致发热，导致卫生间电流过大，导致发生火灾。

经济之声：在购买的时候，消费者应该怎么去判断呢？只能通过品牌吗？

刘开：选择大品牌是一个方面，主要是消费者要通过正规渠道购买。另外在家电领域，消费者相对成熟一些，可以看到一些电商平台网络渠道都会向消费者公示产品的检测报告，但是在卫浴领域，这样的公示结果还不是很多，所以建议在选择渠道的时候可以选择一些成熟的渠道，甚至一些网络渠道，它们自我的监管能力还是很强，消费者可以向经销商索要这款产品的安全检测报告，不光要卫浴产品的检测报告，还要要这个家电产品的检测报告。

经济之声：比如消费者买到马桶盖，自己觉得它质量有问题，应该怎么办？怎么维权？通过什么渠道是比较理性或者比较有效的？

吴海露：首先消费者可以跟销售的商家进行协商，如果协商好，商家可能直接给退货换货；第二在商家不承认自己产品问题的时候，消费者可以通过当地的工商部门，或者当地的消协寻求法律上的帮助。

经济之声：我们国家在方面的标准是不是非常明确？有时候只要标准明确，权起来就容易，如果没有标准，无法可依，维权就更难了。

刘开：这款产品学名叫电子坐便器，因为我国家的电器领域这块是IEC的成员国，也就是国家的标准和整个欧盟的标准接轨，整个标准体系来讲，中国的标准在全球范围内来看都常严格。美国、日本的标准相对比我们还要宽松一些。从安全的角度上来讲，这款电子坐便器主要的安全标准，它是在家电领域中，归口叫TC46，这个归口主要指标是4706.1、2005、4706.53、2008，这两个标准一是安全通标，一是安全特标，两个标准配合使用，除了安全以外的部分，还有国家推荐性标准，也就是性能标准。

传统家电企业，对这些标准的了解程度非常高，因为中国是家电强国，这些标准从十几年前就开始推广，但是一些卫浴企业对这些标准的了解并不是很多，可以看到这个测试结果里还有标志和说明不合格的，说明一些卫浴企业对整个家电行业的标准不了解，在跨界的时候，就会出现这样那样的问题。

经济之声：国内智能马桶盖的制造水平处于什么样的状态，我们是不是可以很放心的在国内购买商品？

吴海露：如之前所说，智能马桶盖是一个典型的消费升级产品，不是像抽水马桶一样的必需品，所以未来的10年或者20年之内，不会做到中国全社会的普及。但是反过来说，中国是大市场，有十几亿的人口基数，如果有10%到20%的家庭安装智能马桶盖，这就是一个了不得的数字。其实主要是消费者普遍的消费心理因素，总认为外国的产品应该比中国的好，这样一个心理影响下他一出国，就带马桶盖，带电饭煲，其实大部分都是国内生产的。还有一个问题，日本的电压是110伏，国内是220伏，买回来放到自己的卫生间还得装一个变压器，已经有了安全隐患，再接到电源更大了，所以也不能盲目去日本抢。

刘开：中国人去日本抢马桶盖，我觉得最主要一个原因还是在于日本的普及率比较高，因为它的用户体验特别好，用上几天可能就离不开了。实际上中国也有这些产品，可能消费者不了解，就去国外买了。

经济之声：总体来看，中国的家用电器的质量，生产工艺水平在国际上处于什么样的水平？

刘开：电子坐便器这款产品，日本人用了大概30年到40年时间，把它做成一款很成熟的产品，韩国这款产品只做了20到30年。中国人现在做了10年，我们未来至少还需要5到10年，整体的水平会才会发生赶超。另外，中国的马桶盖可以生产出来了，没有问题，技术上也都达标了，但是我们在一些核心的部件研发上还有所欠缺。我们的企业以后要着重发展的是我们自己的核心技术。

经济之声：国务院发布了《贯彻实施质量发展纲要2016年行动计划》工作重点，提出要组织实施以智能马桶盖、空气净化器、电饭煲等消费品为重点的质量提升工程。这方面消息引起了各界的热议。为什么我们现在要组织实施这三个产品为重点的质量提升工程？

吴海露：为什么智能马桶盖和空气净化器还有一些其他产品，被列为行动计划的重点？近年来质检部门的抽检结果当中，一些传统的像儿童服装、家具整体水平不尽如人意。而智能小家电这块，像马桶盖、空气净化器、电饭煲，最近几年消费者出国购物，还有海淘，一方面反映出国内对这些物品需求旺盛，另一方面也反映出国内消费者对这些品类的国货质量不满意，从国民心理需求的程度，常常认为国外的产品，还有我国出口的一些产品质量比较有保障；另外反映出国内的产品还有一些服务确实存在一些质量以及安全问题。这个政策的目的是为了加快国内消费品质量安全标准和国际标准接轨，促进内外销产品同线、同标、同质，倒逼企业技术进步，开展所谓的个性化定制，柔性化生产。

刘开：这20年的快速发展，企业多数是在追求利润，哪个产品好卖，就做哪个产品，只要做出来这款产品能用，安全合格就可以。但实际上，我们现在的要求应该更高，不应该只安全合格就行，还要性能更好，因为消费者实际的上生活水平到了，买得起中高端的产品。我们的企业要更加重视创新和工匠精神，研发出一些更适合中国人的产品。

（实习编辑：黄江容）

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