网购木地板收货损毁大半

　　本报讯苏州市民张先生家装修，几经挑选，看中了一家网店销售的木地板，该网店的实体店位于我市武进区横林崔桥，可收货后发现，90%的木地板两边卡槽都有不同程度的缺损。找商家理论要求退货时，遭遇了“肠梗阻”。近日，张先生为此向我市12315求助。

　　5月4日，张先生在网上购买了这批木地板，价格7975元。收到货发现问题后立即与商家联系，商家不承认是质量问题，认为是运输过程中碰撞造成的，只同意将撞坏的换货重发，或者更换其它型号的地板。张先生要求退货，他对地板质量表示了怀疑。在他看来，地板本身有外包装并有防撞膜，防护如此严密，在运输过程中都撞成这样，质量肯定堪忧。再三协商后，商家同意退货，但要张先生承担来回运输费用及上门测量费用。张先生认为退货是因为质量问题，并不是自己的原因造成的，来回运费应该由商家承担。交涉无果后，张先生向我市12315投诉。

　　武进区市场监督管理局横林分局接诉后介入协调，商家最终同意全额退款，承担来回运费，张先生则承担150元的上门测量费用，张先生表示满意。

　　工商部门提醒消费者，网上购买大件商品，一定要第一时间验货，没有任何问题后再确认付款，发现收到的商品与网上承诺的不一致或有损毁现象时，要及时找商家交涉，以确定责任。消费者要求退货换货，商家拒不履行义务时，消费者可拨打12315投诉。（庄奕*******王辉）

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