家居卖场投诉多先行赔付成摆设

　　天天烦心事不少，我们好好聊聊，江山如此多娇，爆料频出奇招，今天的《新闻加点料》就来说家居卖场"先行赔付"那些事儿。

　　消费者于先生在鞍山红星美凯龙买了3万多元的家具，本以为花了大价钱又是在红星美凯龙这种全国性的连锁家居卖场总能买了个安心了吧，可是到手的家具却陆续出现问题。首先是购买实木餐桌出现裂痕，刚买不久就出现这种状况实在无法令于先生满意，联邦家私的工作人员查看后承认确实产品存在问题，经过双方协商最终于先生追加了400元钱换了另外一个系列的餐桌。这只是问题的开始，当冬季供暖之后，于先生购买的沙发开始散发刺鼻的味道，经过协商联邦家私能做出的让步就是给于先生换一套店内的样品，但店内样品多处的硬伤，使得于先生实在无法忍受内心的落差，于是双方一直僵持着。

　　据投诉人于先生强调："自己选择到红星美凯龙购买，正是奔着卖场打出的'家居流通业第一品牌'、'全球家居品牌典范'去的。此前，红星美凯龙曾在中国家居业中率先推出'所有售出商品由红星美凯龙负全责'、'无理由退换货、先行赔付、绿色环保'等服务承诺，但当自己遭遇消费纠纷时，那些承诺都是红星美凯龙自己说说而已吗？"

　　红星美凯龙官网对"先行赔付"明确注明：凡在红星美凯龙所购商品出现质量或服务问题的，顾客与商户难以达成共识时，红星美凯龙将依据国家及地方相关法律法规，给予"先行赔付"。在于先生与商户难以达成共识的条件下，鞍山红星美凯龙却只是介入调解，最终也没有真正起到什么效果，双方还是僵持不下，消费者的问题还是没有解决。

　　像投诉人于先生的情况，是否适用于红星美凯龙提出来的"先行赔付"，如果适用，那么在于先生与商户多次沟通无果的条件下，为什么鞍山红星美凯龙在其中只是充当协调的角色，而并没有直接对于先生进行赔付，如果不适用，红星美凯龙家居提出来的的先行赔付到底需要什么条件？他们先行赔付的标准又是什么？红星美凯龙能否给出具体的答复，难道"先行赔付"只是卖场兜售的概念吗？

　　消费者与商家出现了纠纷，很多卖场直接将消费者推给商家，自己只是被动地在中间协商，甘当纠纷事件的配角。作为纠纷事件的商家固然有一定的责任，作为管理方的家居卖场就没有责任了吗？卖场的"先行赔付"难道只是一纸空文？在家居行业，到底还有多少承诺是"空头支票"？先行赔付的提出确实有利于保障消费者利益同时也表明商家服务意识在逐渐的增强，但是，如果被商家拿来当作一种吸引消费者的营销手段，就另当别论了。

　　清明小长假过后，五一又将接踵而至，各大家居卖场的促销活动撩拨着消费者的心，那优惠力度真是大的不要不要的，居然之家、红星美凯龙这两个家居行业翘楚自然不会放过一喜大普奔的日子，4月10日--5月8日，全沈阳看居然，居然之家皇姑店、浑南店共同为沈阳消费者献上大礼，5月2日，歌手黄格选空降居然之家。红星美凯龙则打出"超级腕"的活动主题，终极大奖奔驰宝马更是十分惹眼，更有苹果6S、黄金饰品、豪华家电等抽奖活动，砸金蛋也是商场乐此不疲的奖项活动之一，看来今年家居市场又有一场热热闹闹的大戏上演喽。

　　沈阳万科房地产开发有限公司总经理肖劲当选沈阳房地产开发协会执行会长啦，前不久宣布率领团队打造百亿大万科的豪言壮语还在耳边回荡，转身又在行业协会中担任要职，如何携领行业发展我们拭目以待吧。

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