特价家具定制产品不退换商场先行赔付是噱头

　　在3·15过后，华商报家居热线仍接到不少投诉电话。一些读者担心地问：“是不是3·15过了你们就不帮忙维权了?”在此，我们统一回复所有读者：华商报开设“华商家居天天3·15”栏目，只要是涉及到家居消费方面的投诉，我们每天都会接受处理，尽我们最大的努力帮你维权。

　　“特价家具/定制产品不退不换”这些都是霸王条款

　　西安业主张先生近期在西安北二环某卖场购买家具时遇到了烦恼：送到家的家具部分出现了损毁，但商家以“特价家具不退不换”为由，只进行相应的维修。多次维修效果不理想，张先生要求退货的要求遭到了商家和商场售后的拒绝。

　　此外，很多购买“定制家具”产品的业主也会经常被商家告知“定制产品不退不换”。定制家具，一般是消费者先在展厅了解产品，然后由家具的设计师了解消费者需求，并到消费者家中实际测量、设计，然后厂里加工生产。由于定制家具是根据每个业主家中独有的尺寸定制规格制作的。因此，“量身定制”成了某些企业“只修不退”的理由。

　　西安市住宅装饰协会投诉部工作人员认为：“这种条款其实是不合理的，《消费者权益保护法》明确规定了，家具如果在三包期内产品质量出现问题，商家应该履行修理、更换、退货的义务。商家在签订合同之前要与消费者多沟通，不能一味地告知消费者定制的家具不能退。”

　　商场的“先行赔付”只是说得比唱得好听？

　　去年1月，杨女士在某知名家居商场订购了四套木门、一套垭口、一套入户门套，对方承诺3月3日送到，然而推迟了22天后才送到。木门安装后发现“门和门套颜色相差太大，根本不是当时我选的颜色，而且卫生间的门套上有裂痕”。杨女士要求退货赔偿，商家表示“这属于色差，在正常范围之内”。因为木门的事，杨女士不得不多承担两个月的房租，而且门锁和踢脚线也是杨女士根据木门配套买的，现在木门出了问题，等于白买了。“总共算下来直接损失有5000多元。”杨女士说。

　　然而商家认为杨女士要求退货赔偿是无理要求，不予赔偿。杨女士只好把希望寄托在商场售后，商场售后却先让她和商家自行协商。遭到杨女士拒绝后，商场又表示：“要赔偿也可以，按照合同赔偿货价的千分之三”。最后算下来，一万多元的木门，杨女士只能拿到三十多元的赔偿。“这样的大卖场该积极为消费者维权，没想到竟处处替商家说话。天天宣传的‘先行赔付’，没想到只是说得比唱得好听”。

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