保质期和保修期部分企业难以兑现保修服务承诺

发布时间：2015-07-03 10:47 来源:网络整理我来说说我要投稿

[摘要]伴随地板行业市场竞争的逐渐加剧，地板企业服务层面上的意义越来越凸显。现如今，企业服务升级，延长产品保修期、十年保质、终身维修等各种服务成为企业吸引消费者的惯用手段。但在实际的销售过程中，仍然有不少消费者投诉案件是因为企业难以兑现服务承诺而...

伴随地板行业市场竞争的逐渐加剧，地板企业服务层面上的意义越来越凸显。现如今，企业服务升级，延长产品保修期、十年保质、终身维修等各种服务成为企业吸引消费者的惯用手段。但在实际的销售过程中，仍然有不少消费者投诉案件是因为企业难以兑现服务承诺而引起的。

地板市场上保质期和保修期不尽相同

近日，记者走访了几大卖场发展，地板等家居建材用品的售后保质服务略有不同，，质量售后分为几种情况：一是只提保修期，例如一些品牌称保修期一年；二是只提保质期，例如一些品牌是十五年质保；另外还有提供保修期和保质期两项服务的，例如一年保修、十五年质保的宣传。对此，业内人士介绍，消费者想要更清楚地了解品牌的售后服务，应该弄清楚保修期与保质期的区别，切勿只看后面的时间长短，而不看到底是保质量还是保维修。

圣象地板北京分公司市场总监王庆强介绍，保修期是在这个范围内出现质量问题，保证修理好，并且不收费用，而保质期一般是根据产品的使用特点和材质来定，在保质期内，有专人负责维修，需收取一定的费用。就圣象而言，规定一年保修期，保质期随着产品材质的不同时间略有不同，在一年保修期内，产品出现任何问题不收取人工费，但是超过保修期，在质保期内，出现问题需要维修，则收取人工费和相应的材料费。

地板企业优质服务需贯彻产品销售始终

在地板产品的质保期服务中，还存在一种现象是增加费用延长保修期。一位业内人士表示，不断地提供产品工艺、更新主材的配置是保证产品质量的必要途径，但是这将直接导致成本增加。因为地板产品出现问题除了产品本身质量之外，使用和保养也直接影响到其质量和寿命。

消费者在选择品牌地板产品时，首先基于对品牌和产品质量的信任，这也是大品牌的优势所在，其次，选择品牌家装也是为了享受其带来的高品质服务。企业优于国家标准做好服务，是对自身品质的自信的表现，但是服务成本更多的应该通过管理和品牌运营来获取，而不是加在消费者身上。

在服务质量逐渐受到重视的地板市场上，地板企业提升服务质量亦是提升其综合竞争能力的手段。延长保修期是企业延续优质服务的一种做法，然而这个做法却不能仅仅为一个噱头，这是需要包含在整个服务过程中的。唯有将吸引消费者的卖点彻底贯彻到实处，地板企业才能赢得二次销售的机会，也唯有如此，才能受到消费者的青睐。