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保质期和保修期 部分企业难以兑现保修服务承诺

[摘要]伴随地板行业市场竞争的逐渐加剧,地板企业服务层面上的意义越来越凸显。现如今,企业服务升级,延长产品保修期、十年保质、终身维修等各种服务成为企业吸引消费者的惯用手段。但在实际的销售过程中,仍然有不少消费者投诉案件是因为企业难以兑现服务承诺而...

伴随地板行业市场竞争的逐渐加剧,地板企业服务层面上的意义越来越凸显。现如今,企业服务升级,延长产品保修期、十年保质、终身维修等各种服务成为企业吸引消费者的惯用手段。但在实际的销售过程中,仍然有不少消费者投诉案件是因为企业难以兑现服务承诺而引起的。

地板市场上保质期和保修期不尽相同

近日,记者走访了几大卖场发展,地板等家居建材用品的售后保质服务略有不同,,质量售后分为几种情况:一是只提保修期,例如一些品牌称保修期一年;二是只提保质期,例如一些品牌是十五年质保;另外还有提供保修期和保质期两项服务的,例如一年保修、十五年质保的宣传。对此,业内人士介绍,消费者想要更清楚地了解品牌的售后服务,应该弄清楚保修期与保质期的区别,切勿只看后面的时间长短,而不看到底是保质量还是保维修。

圣象地板北京分公司市场总监王庆强介绍,保修期是在这个范围内出现质量问题,保证修理好,并且不收费用,而保质期一般是根据产品的使用特点和材质来定,在保质期内,有专人负责维修,需收取一定的费用。就圣象而言,规定一年保修期,保质期随着产品材质的不同时间略有不同,在一年保修期内,产品出现任何问题不收取人工费,但是超过保修期,在质保期内,出现问题需要维修,则收取人工费和相应的材料费。

地板企业优质服务需贯彻产品销售始终

在地板产品的质保期服务中,还存在一种现象是增加费用延长保修期。一位业内人士表示,不断地提供产品工艺、更新主材的配置是保证产品质量的必要途径,但是这将直接导致成本增加。因为地板产品出现问题除了产品本身质量之外,使用和保养也直接影响到其质量和寿命。

消费者在选择品牌地板产品时,首先基于对品牌和产品质量的信任,这也是大品牌的优势所在,其次,选择品牌家装也是为了享受其带来的高品质服务。企业优于国家标准做好服务,是对自身品质的自信的表现,但是服务成本更多的应该通过管理和品牌运营来获取,而不是加在消费者身上。

在服务质量逐渐受到重视的地板市场上,地板企业提升服务质量亦是提升其综合竞争能力的手段。延长保修期是企业延续优质服务的一种做法,然而这个做法却不能仅仅为一个噱头,这是需要包含在整个服务过程中的。唯有将吸引消费者的卖点彻底贯彻到实处,地板企业才能赢得二次销售的机会,也唯有如此,才能受到消费者的青睐。


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